고객을 잡으려면 고객 참여를 유도하라

투자 대비 만족도 높아…입소문 효과 등 기대

[프라임경제]올해 마지막 고객을 잡기 위한 창업시장의 마케팅이 다양해지고 있다. 특히 고객의 적극적인 참여를 유도해 브랜드 이미지를 알리고 매출을 높이려는 고객 참여 마케팅이 대표적이다.

	▲ GS레저캠핑카는 이달 말까지 고객참여마케팅을 실시하고 있다

인터넷에 친숙한 대중을 위해 온라인을 활용하기도 한다. 국내 캠핑 문화를 선도하는 ‘GS레저’(http://gsleisure.com)는 ‘여행은 삶이다, 자연과 도시를 넘나드는 즐거움!’이라는 주제로 12월 31일까지 캠핑 수기 응모 등의 이벤트를 진행한다.

내용은 영상이나 사진, 수기 등을 응모하면 심사를 거쳐 상금과 캠핑카 무료 이용권 등을 제공한다. 이 이벤트는 이태리 스파게티 요리로 유명한 ‘솔레미오’(www.솔레미오.kr)가 협찬하고 있다.

이벤트 응모 주제는 3가지다. 캠핑의 즐거운 여행기를 영상으로 담는 것과 캠핑 하루를 사진으로 표현하는 것, 캠핑 기행문 작성이다. 영상이나 사진 표현은 GS레저 영상공모전 전용 블러그(http://blog.naver.com/gscampingcar)를 통해 사전 접수 후 각 카테고리별로 업로드하면 된다. 기행문은 200자 원고지 10매 내외이며, 이웃들에게 따뜻한 행복을 줄 수 있는 작품이면 된다. 응모작은 순수 창작물이어야 한다.

수상자 발표는 2010년 1월 20일. 1등 1명에게는 상금 300만원이 주어진다. 2등과 3등은 각각 상금 150만원, 50만원이며, 장려상 25명에게는 캠핑카 주중 무료 이용권(20만원 상당)이 증정된다. 입선 60명에게는 패밀리레스토랑 ‘솔레미오’ 음식 교환권이 제공된다. 

젤라또 아이스크림 커피 전문점 ‘카페 띠아모’(www.ti-amo.co.kr)도 고객 참여를 유도하는 ‘해피 크리스마스’ 겨울 영화 이벤트를 15일까지 실시중이다.

띠아모 매장에서의 즐거운 추억이 담긴 사진과 함께 촬영한 매장, 이름, 휴대폰 번호, 주소 등을 적어 본사 메일([e-mail])로 보내면 추첨을 통해 총 200명에게 터치 로맨스 영화 ‘러브 매니지먼트’ 관람권을 증정한다. 당첨자는 17일 띠아모 본사 홈페이지를 통해 확인 가능하다.

단층으로 국내 최대 규모인 웨딩홀 강남웨딩컨벤션(www.gnwc.co.kr)도 감동수기를 보내면 무료로 결혼식을 올리는 행사를 진행중이다. 대상은 결혼비용 때문에 고통을 받는 연인이나, 부부 등이다. 스토리로 소외계층에 접근하는 케이스로는 웨딩업계 최초다.

결혼에 이르기까지의 과정을 담은 수기를 12월 말까지 사이트에 접수하면 이벤트에 참여하게 된다. 분량은 A4용지 5장 이내로 심사 후 대상자를 선정한다. 무료결혼식은 연중 진행된다.

한우암소고기 전문 프랜차이즈 하누소(www.hanuso.com)와 상하이객잔, 뮬란, 상하이짬뽕 등을 운영하는 중식전문프랜차이즈 아시안푸드(www.easianfood.co.kr)도 체험수기공모전을 통해 고객 참여를 유도한다는 계획이다.

매장에서 있었던 재밌는 일이나 감동적인 사연, 잊지 못할 추억 등 브랜드에 대한 고객의 감성을 끄집어낼 수 있는 소재가 중심이다.

창업전문컨설팅업체 올창이(www.allchang2.com) 성대권 대표는 “고객은 마케팅에 참여함으로써 브랜드에 대해 잘 알게 된다는 감성을 가지게 된다”며 “이로 인해 재방문이 이루어질 뿐만 아니라 입소문의 효과도 톡톡히 볼 수 있다”고 말했다.