"챗GPT에 선물 물어보세요"…현대百, AI 쇼핑 영토 확장

'더현대 하이' 챗GPT 연동…상품 추천부터 구매·매장 안내까지

[프라임경제] 현대백화점(069960)이 생성형 인공지능(AI)을 새로운 쇼핑 채널로 활용한다. 카카오톡에 이어 챗GPT에서도 상품 추천부터 구매까지 이어지는 맞춤형 서비스를 선보이며 국내외 고객 접점을 확대한다는 전략이다.

ⓒ 현대백화점

현대백화점은 오픈AI의 '앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)'에 프리미엄 큐레이션 전문몰 '더현대 하이(Hi)' 전용 쇼핑 플러그인 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.

앱스 인 챗GPT는 챗GPT 대화창에서 외부 서비스를 연결해 이용할 수 있는 기능이다. 사용자는 플러그인 메뉴에서 더현대 하이를 검색해 추가하면 된다.

가령 "부모님 생신 선물로 10만원대 건강식품 추천해줘"라고 질문하면 챗GPT가 조건에 맞는 상품을 추천하고 구매 가능한 링크를 제공한다. 더현대 서울의 인기 팝업스토어나 가족 모임에 적합한 식당 등 오프라인 쇼핑 정보도 확인할 수 있다.

추천 링크를 통해 더현대 하이로 이동하면 상품 상세 정보 확인은 물론 구매·결제·예약까지 가능하다. 기존 쇼핑몰에서 고객이 직접 상품을 검색하고 비교하던 과정을 AI와의 대화로 대체하는 셈이다.

현대백화점이 AI 쇼핑 서비스 확대에 나선 배경에는 달라진 소비자의 검색 방식이 있다. 생성형 AI가 상품 탐색은 물론 구매 의사 결정에도 영향을 미치고 있기 때문이다.

실제 올해 추석 선물 판매 기간(9월4일~24일) 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 통해 더현대 하이로 유입된 접속 건수는 지난해 추석 대비 4배 이상 증가했다.

앞서 현대백화점은 지난 4월 '챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)'에 더현대 하이를 연동했다. 해당 서비스의 누적 이용 고객 수는 10월 기준 86만명을 넘어섰다. 올해 추석 기간에만 1만3000여건의 유입이 발생했으며 한우·과일 등 신선식품과 10만원대 이하 선물에 대한 문의가 많았다.

현대백화점은 이번 서비스가 외국인 관광객 유치에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 방한 관광객이 챗GPT를 통해 더현대 서울의 브랜드와 팝업스토어 정보를 탐색하고 실제 매장 방문으로 이어지도록 한다는 구상이다.

이기호 현대백화점 디지털전략담당(상무)은 "글로벌 대표 AI 플랫폼과의 협업을 확대하는 한편, 생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더 효과적으로 노출되도록 할 것"이라며 "온·오프라인을 아우르는 현대백화점만의 차별화된 콘텐츠와 AI 기술을 결합해 AI 시대에 걸맞은 완성도 높은 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.