아이포웨이, AI·클라우드 기반 컨택센터 고도화…사업 다각화 속도

R&D 통해 친환경 분야 사업 확장, AI 영상보안·해외사업

[프라임경제] AI 컨택센터 기술 개발기업 아이포웨이(대표 최남억)가 인공지능(AI)과 클라우드 기반 컨택센터 솔루션 고도화를 통해 디지털 고객경험(CX) 혁신에 속도를 내고 있다. 자체 연구개발(R&D) 역량과 국내외 솔루션 구축 경험을 바탕으로 보안·영상분석 등 신사업으로도 영역을 확대하고 있다.

아이포웨이는 컨택센터 산업의 환경 변화에 대응하기 위해 자체 연구개발 역량을 강화하고 있다. ⓒ 아이포웨이

지난 2007년 설립된 아이포웨이는 인터넷 프로토콜 기반 콜센터(IPCC)와 인터넷전화(IPT), 챗봇 등 다양한 컨택센터 인프라를 구축해 온 전문기업이다. 기업부설연구소를 중심으로 AI·빅데이터·클라우드 기술 개발에 투자하며 공공·금융·유통·제조·정보통신·교육 등 다양한 산업에서 고객사를 확보했다.

특히 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 제네시스의 'Genesys Cloud CX'를 활용한 클라우드 컨택센터 구축에 경쟁력을 갖추고 있다.

Genesys Cloud CX는 마이크로서비스 기반 아키텍처와 API 중심의 개방형 구조를 통해 시스템 확장성과 유연성을 제공하는 것이 특징이다. 음성과 디지털 채널을 통합해 상담사의 업무 효율을 높이고 고객 접점 전반의 운영환경을 개선할 수 있다.

아이포웨이는 이러한 기술력을 바탕으로 S사의 제네시스 클라우드 CX 구축을 완료해 초기 도입비용을 낮추는 성과를 거뒀다. K사의 차세대 고객센터 재구축 사업도 성공적으로 마무리하며 대형 고객사 대상 구축 역량을 입증했다.

최근에는 국립중앙의료원 모자의료정보시스템 구축을 완료하고 서비스를 제공하고 있다. H사의 AI 고도화 사업에도 참여해 보이스봇 서비스 도입을 준비하는 등 AI 기반 고객지원 영역을 넓히고 있다.

아이포웨이는 컨택센터 산업의 환경 변화에 대응하기 위해 자체 연구개발 역량도 강화하고 있다.

2018년부터 AI 챗봇과 빅데이터, 클라우드 기술을 결합한 긴급재난 콜피드백 최적화 기술을 개발해 왔다. 원격분산망 기반 재난 대응 플랫폼에도 지속적으로 투자하며 기존 고객상담을 넘어 공공안전 분야로 기술 적용 범위를 확대하고 있다.

AI와 메타버스 기술을 접목한 플랫폼 고도화도 추진 중이다. 기존 음성 중심의 상담환경을 디지털 채널과 연결하고 고객사의 업무 특성에 맞는 통합 솔루션을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다.

컨택센터 사업에서 축적한 기술력을 바탕으로 사업 다각화에도 나서고 있다. 제조사업 부문에서는 고정형·이동형 CCTV 솔루션을 확대해 2023년부터 250여개 병원 수술실에 관련 솔루션을 공급하고 있다. AI 영상분석 알고리즘을 탑재한 'AI-BOX'를 통해 영상분석과 사고 예방·대응 기능도 제공한다.

해외 보안시장 진출도 추진한다. 2027년 말 준공을 목표로 하는 국내 대기업의 미국 현지 공장 보안솔루션 구축사업에 참여할 계획이다.

유통사업에서는 자체 브랜드 '딱지(TAKZI)'와 '랩오브갓(Lamb of God)'을 출시하며 신규 사업 기반을 넓히고 있다.

아이포웨이는 앞으로도 컨택센터 통합 솔루션을 주력으로 AI·클라우드 기술 경쟁력을 강화하는 동시에 영상보안과 해외사업을 새로운 성장동력으로 육성한다는 전략이다.

최남억 대표는 "주력 사업인 컨택센터 통합 솔루션 구축을 통해 국내외 주요 고객사를 확보하고 있다"며 "R&D를 통해 확보한 특허기술을 바탕으로 디지털과 친환경 분야로 사업을 확대하고 있다"고 말했다.

이어 "자체 브랜드의 성공적인 출시와 이동형 CCTV, AI-BOX 등 보안솔루션 확대, 해외사업 진출을 통해 기업 경쟁력을 지속적으로 강화하겠다"고 덧붙였다.