GS네오텍, CX Innovate 2024 참가 성료

IT솔루션 'WiseN' 체험 부스 마련…클라우드 활용 봇 만들기 노하우 공개

[프라임경제] GS네오텍이 제네시스(GENESYS)가 개최한 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'을 주제로 개최된 CX Innovate 2024에서 자사의 기술을 선보였다고 5일 밝혔다.

GS네오텍이 CX Innovate 2024에서 체험형 부스와 세션을 마련해 업계 관계자들의 큰 호응을 이끌어냈다. ⓒ GS네오텍

지난 4일 개최된 행사는 미래의 고객 경험을 주제로 CX의 현재와 미래를 알아보고 변화를 리딩할 수 있는 최신 기술‧고객 성공 사례를 소개하는 데 중점을 둔 것이 큰 특징이다.

GS네오텍은 IT 브랜드 Wise N의 △통계 △녹취 △생성형 AI △오토 QA △t상담 도우미 △텍스트 음성변환 총 6개의 서비스를 체험할 수 있는 부스를 선보였다. 솔루션을 체험한 관계자들은 AI로 효율을 높인 고객 경험에 대해 만족감을 표했다.

또 박종국 컨택센터 팀장은 컨택센터의 효율적인 운영과 빠른 서비스를 위해 필수인 봇을 제네시스 클라우드를 활용해 누구나 쉽게 만들 수 있는 노하우를 공개해 참가자들의 큰 호응을 얻었다.

서정인 IT사업본부장은 "고객 경험 향상을 위한 AI 기술 기반 컨택센터 도입에 대한 참가자들의 높은 관심을 다시 확인했다"며 "클라우드 활용 역량과 통계, 녹취 등 분야별 서비스 고도화를 통해 최적의 솔루션을 선보이겠다"고 말했다.