표준협회, 4개 콜센터에 KS 서비스 인증

[프라임경제]서울시 ‘120다산콜센터’가 KS 서비스 인증 1호로 선정되었다.

한국표준협회(회장 최갑홍)는 9일 서울시청 서소문 별관 대회의실에서 오세훈 서울시장, 최갑홍 한국표준협회장 등 200여명이 참석한 가운데 인증서 수여식을 가졌다. 이번에 인증을 받은 서울시 ‘120다산콜센터’는 47년간 제품에만 실시해 오던 KS 인증을 서비스 분야로 확대한 후 최초 인증으로 서비스 분야 KS 인증 1호가 되었다.

특히, 콜센터 분야의 국가표준 인증은 서울시가 최초이며, 시는 이번 KS 서비스 인증을 계기로 120 다산 콜센터를 이용하는 고객들에게 보다 질 좋은 서비스를 제공할 수 있게 되었다고 밝혔다.

KS 서비스 인증을 원하는 기업은 사업장 단위로 신청할 수 있으며, 표준화 일반, 서비스 운영체계, 서비스 운영, 서비스 인력관리, 시설․장비, 환경 및 안전관리를 심사받게 된다. 또한 KS 서비스 인증 사업장은 매년 정기심사를 받아야 하며, 제공한 서비스와 관련하여 소비자의 불만이 제기될 경우에는 현장조사를 통해 심사기준에 미달한 경우, 시정조치, 인증정지 또는 인증을 취소할 수 있다.

한국표준협회는 최갑홍 회장은 “현재 KS 표준으로 제정되어 있는 30개 서비스 분야 중에서 소비자 불만이 많거나 국가적으로 경쟁력 강화가 필요한 시설관리, 택배, 장례식장 등 다른 서비스 분야도 점차 KS 서비스 인증을 확대할 계획”이라고 밝혔다.

이번 서울시 인증을 시작으로 외환은행 고객센타, 롯데카드 CRM센터, 우리은행 고객만족센터 등 총 4개 콜센터가 KS 서비스 인증을 획득한다고 표준협회는 밝혔다.