손해보험협회, 제3차 소비자 상담 사례집 발간

소비자 질문 빈도 높은 중요사례 30건 추가 수록

[프라임경제] 손해보험협회는 실손의료보험·자동차보험 등에 대한 소비자 상담 사례를 담은 '제3차 손해보험 소비자 상담 주요 사례집'을 발간했다고 21일 밝혔다.

제3차 손해보험 소비자 상담 주요 사례집은 지난해 12월 발간한 2차 사례집에 '소비자가 꼭 알아야 하고 질문 빈도가 높은 중요사례' 30건을 추가해 총 94건의 주요 사례로 구성했다.

손해보험협회 통합 상담 서비스 센터. ⓒ 손해보험협회

추가 사례는 보험 가입·유지와 보험금 청구 등 단계별로 소비자들이 많은 관심을 갖거나 유의할 필요가 있는 사례를 중심으로 선정했다. 실손의료보험(이하 실손보험)과 관련된 여러 쟁점과 지난해 7월 출시된 4세대 실손보험의 특징, 자동차보험 가입 시 카셰어링 운전경력 인정 여부 등이 대표적인 예다.

특히 '제2의 국민건강보험'으로 불릴 만큼 많은 소비자들이 가입한 실손보험은 1~4세대 상품 변천 과정과 주요 항목별 변경 내용 등을 비교해 정리했다. 자동차보험은 보험 가입 경력으로 인정되는 운전경력의 종류와 무보험차 상해 담보의 활용 범위 등에 대해 설명했다.

그 외에 자동차 과실 분쟁시 처리 절차, 침수로 인한 새차 구입시 취득세 감면절차 등 소비자가 알면 도움이 될 꿀팁도 소개하고, 기존 사례집 중 제도가 변경된 사항 등을 새롭게 반영했다.

손해보험협회는 제3차 사례집을 누구나 확인할 수 있도록 손해보험협회 홈페이지에 게시했다. 향후 보험사와 소비자단체, 유관기관 등에도 무료로 배포할 예정이다.

손해보험협회 관계자는 "이번에 발간한 제3차 사례집으로 손해보험에 대한 이해도를 높이고 정확한 정보를 제공하는 유용한 자료가 되길 바란다"며 "향후에도 소비자 권익 제고와 민원 해소를 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.