[잇속] LGU+·KT엠모바일·카카오엔터 외

[프라임경제] 네 잇속이나 챙겨라. 살다보면 이런 말을 종종 듣는다. '잇속'은 이익이 되는 실속을 의미하고, 실속은 겉으로 드러나지 않은 알짜 이익을 말한다. 보통 잇속은 부정적인 의미로 사용되지만, 쓰기 나름이다. 그래서 글로벌하게 바꿨다. 잇속에서 잇을 IT로. 인터넷 발달로 급성장한 IT시장에서 우리가 놓치고 있는 IT 정보, 우리 삶에 잇속을 챙겨줄 IT 기술들을 꽉 잡아볼 시간이다. 잇속에 밝은 자들 손에 쥐어줄 알짜 IT 소식들, 지금부터 시작한다.

◆LGU+, 중소기업 대상 클라우드 고객센터 가입고객 1만 회선 돌파

LG유플러스(032640)는 자사 클라우드 기반 고객센터 솔루션 'U+클라우드고객센터' 가입 고객이 900여개사, 1만 회선을 돌파했다고 31일 밝혔다.

LG유플러스 직원이 'U+클라우드고객센터'의 고객센터 현황 모니터링 화면을 소개하는 모습. ⓒ LG유플러스

U+클라우드고객센터는 중소기업 고객을 대상으로 제공하는 클라우드 기반의 고객센터로, 별도 장비 구축 없이 전용 전화기 설치만으로 운영이 가능하다. 

10월31일 기준 U+클라우드고객센터의 가입 회선수는 지난해 10월 말 대비 122% 증가했다. 코로나19 발생 전인 2020년 1월 말과 비교하면 177% 증가한 수치다. 이 같은 결과는 코로나로 인한 경기침체가 장기화됨에 따라 중소기업들이 자체 고객센터를 운영하는 대신 경제적인 클라우드형 솔루션을 채택했기 때문으로 풀이된다.

이용고객 증가에 따라 LG유플러스는 고객 편의성을 한층 강화하기 위해 11월 '챗봇' 기능을 추가한다. 고객이 자주 묻는 질문과 답변을 시나리오 형태로 미리 설정하여 고객 문의에 자동으로 응대하는 방식이다.

LG유플러스는 U+클라우드고객센터에 AICC(AI Contact Center) 솔루션인 업종별 맞춤형 콜봇을 적용하는 등 지속 고도화할 예정이다.

◆KT엠모바일, 4년 연속 콜센터품질지수 알뜰폰 부문 1위

KT엠모바일은 한국표준협회가 주관하는 '2022년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 4년 연속 알뜰폰 부문 1위로 선정됐다.

'2022 한국표준협회의 콜센터품질지수' 알뜰폰 부문 1위 인증식에 참석한 채정호 KT엠모바일 대표이사(왼쪽)와 강명수 한국표준협회 회장(오른쪽)이 기념 사진을 촬영하고 있다. ⓒ KT엠모바일

콜센터품질지수는 대한민국 콜센터 서비스 품질 평가 기준을 마련해 우리나라 기업의 콜센터 서비스 품질관리 지표를 제공하는 평가로 대표적인 콜센터 품질평가 조사다. 이번 조사는 총 59개 업종, 209개 기업 및 35개 기관을 대상으로 실시했다.

KT엠모바일은 모니터링 조사 5개 항목에서 업계 평균 이상 점수를 기록했으며, 고객만족도 조사 7개 전체 항목에서 최고 점수를 받았다. 특히 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △접근용이성 △신뢰성 △친절성 등 고객 중심 상담 서비스를 지원한다는 점이 높은 평가를 받았다.

KT엠모바일은 다이렉트몰 리뉴얼과 셀프케어 시스템을 선보이며 고객에게 최상의 서비스 이용 경험을 제공하기 위해 노력했다. 또 eSIM 비대면 원스톱 서비스와 함께 '양심' 브랜드를 론칭했다.

아울러 고객센터 혁신에도 앞장섰다. 장기화되는 코로나19에 따른 고객센터 폐쇄에 대비해 고객센터를 이원화해 지속 가능한 서비스 안정성 확보를 통해 고객 응대율을 향상시켰다. 

◆카카오엔터, 작가 정산 확인 '파트너 포털' 본격 운영

카카오엔터테인먼트는 정산 확인 사이트 '파트너 포털'의 약 3개월여 간 시범 운영을 마치고 함께하는 발행처(CP사) 및 CP사와 계약한 작가들을 대상으로 정식 운영을 시작했다.

ⓒ 카카오엔터테인먼트

카카오엔터테인먼트는 앞선 7월1일 작가들이 작품 정산 세부 내역을 확인할 수 있는 정산 확인 사이트 파트너 포털을 구축하고, 내부 스튜디오 작가들을 대상으로 포털을 시범 운영해 왔다. 

이는 '작가 권리 향상안'의 일환으로, 7월12일에는 문체부와 더불어민주당 민생우선실천단 빅테크 갑질대책 TF, 창작자들과 함께 한 상생 간담회에서 파트너 포털 시연회를 가졌다. 이후 다양한 의견 수렴 및 개선 기간을 거쳐 이번 정식 오픈을 진행하게 됐다.

파트너 포털 가입을 독려하기 위해 포털 이용 방법을 담은 가이드 영상도 CP사 등 콘텐츠 창작자에게 배포됐다. 31일 카카오엔터테인먼트 공식 유튜브 계정에 업로드 된 작가 안내 영상에는 파트너 포털 구축 배경과 더불어 작가가 포털에 가입하는 절차가 소개됐다. 

이번 파트너 포털은 CP사와 작품 제작 계약을 진행한 작가에게까지 정산 확인 가능 범위를 확장했다. 작가는 계약한 CP사의 초대를 통해 파트너 포털에 가입, 작품에 대한 정산 내역을 투명하게 확인할 수 있다. 작품 유형과 판매 시작일, 판매 종료일 등 작품 관련 기초 정보는 물론 상세 내역들을 구체적으로 제공한다. 

◆CJ ENM, AI음원 창작 기술 기업 '포자랩스' 투자

CJ ENM(035760)이 인공지능(AI) 작곡 솔루션 기술을 보유한 '포자랩스(POZAlabs)'에 투자해 2대 주주에 올랐다.

ⓒ CJ ENM

포자랩스는 사용자 맞춤형 곡을 만들어낼 수 있는 고도화된 AI 기술을 보유해 디지털 음원 시장에서 주목받고 있는 테크기업이다. 최근에는 저작권 걱정 없이 음원을 사용할 수 있는 음원 서비스 구독 플랫폼 '비오디오(viodio)'를 완성해 공개했다.

CJ ENM은 포자랩스의 AI를 활용해 프로그램 제작의 편의성과 콘텐츠의 글로벌 유통을 확대할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 포자랩스 AI는 사람이 평균 3~4일 걸려 만든 것과 차이가 없는 높은 퀄리티의 음원을 5분 만에 작곡할 수 있다. 프로그램 제작진과 크리에이터의 니즈에 따라 원본 소스의 편곡(2차 창작)도 가능해 연출 의도에 맞춰 다양한 음원을 자유롭게 활용할 수 있다.

이번 투자를 통해 향후 포자랩스와 합작해 만든 AI 음원의 저작권과 소유권을 확보하면 CJ ENM 만의 AI 음원 라이브러리 구축도 가능하다. 다양한 장르와 분위기의 AI음원 라이브러리를 프로그램 제작진과 크리에이터에게 제공해 콘텐츠 제작 시간과 비용을 대폭 줄일 수 있게 된다. 

CJ ENM은 포자랩스 AI를 활용해 작곡한 음원을 다양한 방송 프로그램 및 글로벌 유통 콘텐츠에 우선 사용할 예정이다. 장기적으로는 포자랩스의 AI 작곡 기술을 메타버스 콘텐츠 음원 수급 등에 활용해 신사업 분야에서도 차별화된 경쟁력을 확보할 계획이다.