조주완 LG전자 사장 "고객 열광하고 가슴 뛰는 브랜드 만들자"

'CEO F.U.N Talk' 열어…직원 7000명과 실시간 소통

[프라임경제] LG전자(066570) 조주완 사장이 임직원들에게 "고객이 열광하고, 가슴 뛰게 하는 강력한 브랜드를 만들어 나가자"고 주문했다.

13일 LG전자에 따르면 조 사장은 최근 구성원들과 '고객에게 사랑받는 브랜드가 되기 위해'라는 주제로 'CEO F.U.N Talk'을 열고, LG전자 브랜드의 현재와 미래에 대한 이야기를 나눴다. 

조주완 LG전자 사장이 CEO F.U.N 톡에서 구성원들의 질문에 답하고 있다. ⓒ LG전자

이번 행사에는 약 7000명의 임직원이 실시간으로 참여했다. CEO F.U.N Talk은 조 사장이 취임한 뒤 구성원들과 소통하기 위해 만든 프로그램으로 이번이 4번째다.

조 사장은 "LG전자가 세대와 시대를 넘어 꾸준히 사랑받기 위해서는 고유의 가치와 매력을 갖춘 브랜드가 정립돼야 한다"며 "기업의 미래를 위해 꼭 보존하고 발전시켜야 할 가장 중요한 자산 두 가지는 '사람'과 '브랜드'"라고 강조했다.

그러면서 "고객의 요구사항이 날로 다양해지는 상황에서 고객이 열광하고, 고객들의 가슴을 뛰게 하는 강력한 브랜드 빌딩이 필요하다"고 말했다.

 

LG전자는 브랜드 미션인 '더 나은 삶을 위한 혁신'을 고객에 제공하기 위한 핵심가치로 최고의 품질과 고객경험, 인간 중심의 혁신, 미소 짓게 하는 따뜻함을 정립하는 등 향후 브랜드 방향성을 공유했다.

LG전자 브랜드에 대한 외부의 목소리도 들었다. GenZ(Z세대)로 구성된 LG전자의 대학생 '디자인크루(Design Crew)'는 부모님 세대로부터도 LG전자가 좋은 브랜드라는 것은 알고 있지만 Z세대에 조금 더 직접적으로 LG전자의 가치를 알려달라고 전하기도 했다.

임직원들은 다양한 질문을 쏟아냈다. LG전자에 열광하는 고객(팬덤)을 만드는 방안에 대한 질문에 조 사장은 "마이크로 세그멘테이션을 통해 우리 제품의 가치를 인정하고 열정적으로 커뮤니케이션하는 커뮤니티와 적극 소통하며 팬덤을 구축하는 한편, 오프라인 체험 공간을 확대해 고객접접을 늘리고, 확산력이 높은 매개체를 활용해 브랜드 경험을 강화하는 활동을 지속해 나가겠다"고 답했다.

끝으로 조 사장은 "좋은 브랜드는 일관된 스토리를 가지고 있다. 고객 접점에서 일하는 모든 구성원의 스토리가 모여 LG전자라는 브랜드가 만들어진다"며 "구성원들이 각자의 자리에서 고객을 위한 가치를 만들어 가는 'LG 브랜드의 엠버서더'가 돼 달라"고 강조했다.