GS25 편의점 만족도 1위…이마트24·CU가 뒤 이어

소비자원 1500명 조사 결과…종합 만족도 3.540점

[프라임경제] 국내 주요 편의점 5개 업체 가운데 GS25의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 지난 9월 국내프랜차이즈 편의점 5개 업체를 이용 경험자 1500명을 대상으로 만족도 및 이용 실태를 조사한 결과, 종합 만족도가 5점 만점에 3.540으로 나타났다고 30일 밝혔다.

종합 만족도 1위는 GS25가 3.673으로 1위를 차지했다. 2위는 이마트24로 3.631, CU가 3.576으로 뒤를 따랐다. 세븐일레븐은 3.427점, 미니스톱은 3.385점으로 평균보다 낮은 점수였다.

소비자가 편의점에서 주로 구매하는 상품은 도시락, 주먹밥, 김밥, 샌드위치 등 간편 식사류가 22.9%로 가장 많았다. 이어 물과 탄산 등 음료가 20.0%, 스낵·과자·아이스크림 16.8%, 담배 13.2% 등 순이었다.

편의점을 선택하는 이유로는 '거리가 가까워서'가 54.9%로 절반 이상을 차지했다. '24시간 이용할 수 있어서' 11.1%, 행사·혜택이 많아서 6.8% 등이 뒤를 이었다.

편의점 이용 과정에서 소비자 피해를 경험했다는 응답은 14.5%가 나왔다. 피해유형으로는 '할인 또는 증정품 누락' 37.6%, '결제 오류' 27.1%, '유통기한 경과 상품 구매' 20.2% 순이었다.