KT, 10기가 인터넷 속도 제한 논란 공개사과

유튜버 폭로로 논란 일파만파…KT "고객 속도 정보 설정 오류"

[프라임경제] 유명 IT유튜버 '잇섭'의 폭로로 논란이 된 10기가(10Gbps) 인터넷 속도 제한 의혹에 대해 KT(030200)가 해명하고 사과했다.

유튜버 잇섭이 10기가 인터넷 속도를 설명하고 있다. ⓒ 잇섭 유튜브 영상 캡처

앞서 잇섭은 지난 17일 자신의 유튜브 채널에 KT 10기가 서비스를 이용했으나, 실제로는 100Mbps로 제공되고 있었다고 폭로했다.

21일 KT는 홈페이지에 임직원 일동 명의로 '10기가 인터넷 품질 관련 사과의 말씀'이라는 제목의 게시글을 올렸다.

KT 홈페이지에 올라온 '10GiGA 인터넷 품질관련 사과의 말씀'. ⓒ KT 홈페이지 캡처

KT는 "KT를 사랑해주고, 관심 가져주는 고객 여러분께 최근에 발생한 10GiGA 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "불편을 겪으신 고객님을 응대하는 과정에서도 고객님의 입장에서 세심히 살피지 못하여 매우 죄송하다"고 사과했다.

KT는 품질 저하의 발생 원인을 파악한 결과, 10GiGA 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보의 설정에 오류가 있었음을 확인했다고 설명했다.

이후 신속히 10GiGA 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 조사를 진행해 총 24명의 고객정보 오류를 확인하고 즉시 수정 조치를 했다고 부연했다.

또한, KT는 "오류를 자동으로 파악하는 시스템을 재점검하고 보완해 인터넷 이용 고객에 대해 불편이 없도록 하겠다"면서 "속도 정보 오류가 확인된 고객님들께 개별 안내를 드려 사과의 말씀과 함께 정해진 기준에 따라 요금감면을 해주겠다"고 말했다.

아울러 "앞으로도 고객님의 목소리에 귀 기울이고 10GiGA뿐만 아니라 모든 인터넷 서비스 품질 향상에 최선을 다하는 KT가 되겠다"며 "다시 한번 고객님께 진심으로 사과 드린다"고 덧붙였다.

이번 논란과 관련해 방송통신위원회(이하 방통위)는 적극 대응하겠다는 입장을 밝힌 바 있다. 

22일 국회 과학기술정보방송통신위원회도 전체회의에서 방통위와 과학기술정보통신부가 이번 논란에 대해 실태조사를 요구할 것으로 알려졌다.