와이즈넛, 중앙대 대화형 AI 챗봇 구축

교육 산업 특화된 '비대면 챗봇 서비스' 확산

[프라임경제] 코로나19 사태가 장기화되는 가운데 대학가를 비롯한 교육업계는 온라인 강의를 통한 비대면 교육서비스 도입으로 교육콘텐츠는 물론 행정 서비스까지 제공하고 있다.

와이즈넛이 개인 맞춤형 '중앙대 대화형 AI챗봇'을 구축했다. ⓒ 와이즈넛

와이즈넛이 지난 3월 오픈한 학사행정 정보문의에 특화된 개인 맞춤형 '중앙대학교 대화형 AI챗봇' 인공지능기반 언택트 학사행정 대표 서비스로 주목받고 있다.

이 챗봇은 대학생활과 관련된 △입시 △장학 △휴·복학 △수업 등 각종 문의를 자동으로 응대하는 챗봇 서비스다.

학생 개별 로그인 기반의 맞춤형 정보를 제공하거나 대화형 멘토링을 진행해 23시간 365일 캠퍼스 라이프를 지원한다.

특히, 맞춤형 그리팅 메시지와 퀵메뉴 설정을 통해 '나만의 챗봇'설정이 가능하고 다양한 질문에 대해 원스탑으로 해결할 수 있는 것이 특징이다.

단순히 "휴학 신청하고싶어"라고 질문했을 경우, 휴학신청 방법만 제시하는 것이 아니라 △휴학신청 절차 △휴학신청 일정 △휴학 시 성적처리 △휴학 시 등록금 처리방법 등 관련된 정보를 캐로셀(Carousel) 방식을 적극 활용해 복합적으로 제공하는 형식이다.    

이를 통해 중앙대학교는 흩어져있는 대학의 홈페이지, 전자출결 등 여러 시스템 정보들을 AI 챗봇을 통해 한번에 제공함으로써, 언제 어디서나 실시간 맞춤형으로 답변 받을 수 있다는 점에서 학생들의 편의성이 더욱 높아질 것이라 기대하고 있다.

와이즈넛 강용성 대표는 "최근 코로나19 사태 확산으로 언택트 서비스에 대한 중요성이 높아지면서, 교육산업 내 와이즈넛이 서비스중인 인공지능 챗봇들이 언택트 학사 행정 서비스의 대표 성공 사례로서 주목받고 있다"고 밝혔다.

이어 "와이즈넛은 인공지능 챗봇 대표 기업으로서 앞으로 학사행정을 넘어 대학교와 대학원 등 교육 산업에 특화된 비대면 챗봇 서비스를 확산해 나갈 것"고 덧붙였다.