DB손해보험, 사고 즉시 보상전문가와 '영상상담'

현장정보 수집·초기 조치·수리기간 단축 기대

[프라임경제] DB손해보험(대표 김정남)은 고객 및 정비업체와 고화질 영상전화 통화망을 통해 상담할 수 있는 서비스를 19일 시행했다고 밝혔다.

DB손해보험이 사고 즉시 보상전문가와 상담할 수 있는 '영상상담서비스'를 시행한다. ⓒ DB손해보험

해당 서비스는 사고현장 출동요청 서비스 불만사항 중 하나인 '지연출동 해소'와 함께 고객 요청시 보상전문가가 즉시 고객 응대 및 상담 서비스를 제공하는 고객만족도 향상에 중점을 뒀다.

DB손해보험은 이번 영상상담서비스로 사고 현장출동을 요청하는 고객 대상으로 사고처리 전문가가 직접 상담 및 안내를 제공한다. 이에 따라 현장정보 수집 및 초기 조치 소요 시간도 단축될 것으로 전망하고 있다. 

아울러 사고로 인한 교통혼잡 해소에도 적지 않은 영향을 미칠 것으로 판단하고 있다. 

이외에도 영상통화 시스템은 수리를 위해 입고된 피해 차량 확인도 가능해 파손부위 확인 업무 효율을 높이는 동시에 수리기간도 단축할 것으로 예측하고 있다.

DB손해보험 관계자는 "직접 면담하지 않고도 영상통화를 활용해 양질 서비스를 제공한다는 점에서 최근 코로나19 감염 등에 대한 사고처리 고객들 불안감도 해소할 수 있을 것"이라고 말했다.

해당 영상상담서비스는 산업통상자원부 주관 전국품질분임조 경진대회에서 대통령상 금상을 수상한 바 있다. 

아울러 아이폰은 웹을 이용한 영상통화 방식을 제공할 예정이다.

한편, DB손해보험(005830)은 일반주 주당 시가 2만6450원, 전일종가 2만6150원으로 19일 개장했다.