카카오 "차별·혐오 댓글 제재 강화한다"

악성 댓글 AI 분석…"건강한 온라인 커뮤니케이션 생태계 조성"

[프라임경제] 카카오(035720)가 뉴스 서비스의 악성 댓글에 대한 제재 정책을 강화한다.

카카오가 뉴스 서비스의 악성 댓글에 대한 제재 정책을 강화한다. 플랫폼 기업의 사회적 책임을 다하기 위한 또 하나의 조치다. ⓒ 연합뉴스

26일 카카오는 포털 다음(Daum)과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스 및 운영 정책을 개편한다고 밝혔다.

이는 뉴스 댓글 서비스에 대한 이용자의 자발적인 참여와 선한 영향력을 바탕으로 건강한 커뮤니케이션 생태계를 만들어 가기 위한 결정이다.

먼저, 악성 댓글 신고 및 제재 정책을 강화한다.

현재 카카오는 업계 최초로 2017년 7월부터 인공지능(AI)을 통해 모든 댓글의 욕설, 비속어를 필터링하는 '욕설 음표 치환 기능'을 적용하고 있다.

이번 개편에서는 욕설이나 비속어를 쓰지 않더라도 개인의 명예를 침해할 수 있다고 판단해 '차별·혐오'에 대한 신고 항목을 신설했다.

이용자가 신고한 악성 댓글이 문제가 있다고 확인되면 해당 댓글을 삭제한다. 또 작성자에 대한 제재도 진행함으로써 악성 댓글 작성을 원천적으로 예방한다.

신고한 댓글이 삭제되면 그 결과를 알려주는 '신고 알림' 기능도 도입한다. 이를 통해 이용자들이 선한 영향력을 행사하기 위한 지속적인 참여를 유도할 방침이다.

카카오는 댓글 서비스에 대한 이용자 권리 보호를 위한 기능도 만들었다.

댓글 영역 자체의 노출을 관리하는 '접기' 기능을 도입했다. 댓글 영역 상단의 ON·OFF 버튼에서 OFF를 선택하면 댓글 영역 전체가 사라지며, 다시 ON을 누르면 댓글을 확인이 가능하다.

더불어 보고 싶지 않은 댓글이나 해당 댓글 작성자를 앞으로 나에게 보이지 않게 하는 '덮어두기' 기능도 생긴다. 이용자가 많이 덮어둔 댓글과 사용자에 대한 데이터는 AI로 분석해 댓글 서비스 개선에 활용할 예정이다.

여민수·조수용 공동대표는 "이번 개편은 다수 이용자들의 선한 의지와 영향력이 서비스에 반영될 수 있게 함으로써 커뮤니케이션 생태계를 이용자들이 직접 만들어 갈 수 있게 한 것"이라고 설명했다.

이어 "이용자의 권리와 인격을 보호하고 사회적 책임을 다하기 위해 약속드린 조치들을 지속적으로 실행해 나가고 있다"고 덧붙였다.

카카오는 지난해 10월 플랫폼 기업으로서의 사회적 책임을 다하기 위한 서비스 개편을 약속한 뒤 지속 실천하고 있다.

지난해 10월 개인의 인격과 명예, 사생활을 보호하기 위해 연예 뉴스 댓글을 폐지한 바 있다. 이어 12월에는 인물 관련 검색어 및 서제스트 개편과 실시간 이슈 검색어 서비스 종료를 발표하고 지난 20일에 이행했다.