교보생명 '소비자보호 실태평가' 우수상

금감원 평가 영업 지속가능성·금융사고 부문 '우수' 등급

[프라임경제] 교보생명(대표 신창재·윤열현)은 '2018년 금융소비자보호 유공자 시상식' 생명보험 부문에서 우수상을 받았다고 17일 밝혔다. 금융감독원(이하 금감원)이 실시한 '소비자보호 실태평가'에서 생명보험사 최우수 기업으로 선정된 것에 따른 수상이다.

교보생명은 '2018년 금융소비자보호 유공자 시상식' 생명보험 부문에서 우수상을 수상했다. ⓒ 교보생명

교보생명은 금감원 9개 평가 항목에서 '양호' 이상 등급을 받았다. 특히 영업 지속가능성과 금융사고 부문에서는 5단계 중 최고 등급인 '우수'를 획득했다.

금감원은 금융회사 민원 관리 등 사후적 소비자보호와 민원 억제 등 사전적 예방 노력을 평가하기 위해 매년 '금융소비자보호 실태평가'를 진행한다. 이번 실태평가는 18개 생명보험사를 비롯해 68개 금융회사를 대상으로 진행됐다.

금융회사 소비자보호 역량을 계량 항목(민원·소송·금융사고 건수, 처리 기간, 재무건전성 지표)과 비계량 항목(소비자보호 조직·제도∙체계, 민원관리시스템, 정보 공개)으로 분류해 종합 평가한다.

교보생명 관계자는 "고객보호 문화가 정착될 수 있도록 제도와 프로세스 마련에 힘쓴 점이 좋은 성과를 냈다"며 "고객중심에서 생각하고 행동하는 '고객중심 경영' 철학을 실천할 것"이라고 말했다.