신용카드사, 2분기 민원 전분기 대비 2.6% 증가

롯데카드·KB국민카드·현대카드·신한카드 순 집계돼

[프라임경제] 국내 신용카드사 민원이 올 2분기 총 1243건으로 전분기 대비 2.6% 증가한 것으로 나타났다.

지난 5일 여신금융협회(협회장 김주현)에 따르면 신한·삼성·KB국민·현대·우리·롯데·하나카드 등 7개 전업카드사에 접수된 고객 민원건수는 전분기 대비 2.6% 늘어난 총 1243건으로, 전분기 1212건과 비교해 2.6% 증가한 것으로 집계됐다. 

ⓒ 연합뉴스

카드사별로는 롯데카드가 민원건수 172건으로 전분기 대비 20건 증가해 13.2%의 증가율을 나타냈다. 이는 카드사 중 가장 높은 수치다. 

뒤를 이어 같은기간 KB국민카드는 239건으로 11.2%(24건), 현대카드는 149건으로 2.1%(3건), 신한카드는 283건으로 1.4%(4건) 각각 늘어난 것으로 나타났다.

이에 반해 삼성카드는 전분기 대비 10.3%(16건) 줄어 139건을 기록했으며, 우리카드는 97건으로 같은기간 2.0%(2건), 하나카드는 163건으로 1.2%(2건) 줄었다.

신용카드 부문에서 민원 비중이 가장 높았던 유형은 제도정책으로 총 375건이었다. 이밖에 기타(283건), 영업(200건), 채권(182건), 고객상담(150건) 등이 뒤를 이었다.

한편 주요 카드사들은 고객패널 제도와 금융소비자보호협의회 등을 운영하고 현장 목소리 청취기능 강화와 전담 대응반 등을 구성해 사전 예방활동도 확대할 방침이다. 

또한 현장 목소리 청취 기능을 강화하고, 전담 대응반 구성 등 사전 예방활동도 확대할 방침이다.