[인터뷰] 조성준 XGOLF 대표 "직원 만족이 곧 고객 만족"

개인회원 79만명·법인회원 140개사 확보…지난해 대비 영업이익 7억 성장

[프라임경제] 골프가 누구나 쉽게 즐길 수 있는 대중 스포츠로 자리매김하면서 필드를 찾는 골퍼들이 늘고 있다. 하지만 가격부터 거리 등 마음에 쏙 드는 골프장을 찾는 것은 쉽지 않다. 때문에 이용한 것이 바로 골프 부킹 사이트다. 그 중 국내 최대 골프 부킹사이트 XGOLF(대표 조성준, 이하 엑스골프)는 다양한 플랫폼으로 골퍼들의 니즈를 충족시키고 있다. 특히 지난 2017년에는 서울 한복판 내 위치한 골프연습장 중 최장 비거리 250m의 인도어 연습장을 오픈하며 연습장부터 필드까지 연결하고 있어 많은 골퍼들이 이용중이다. 이에 조성준 대표를 만나 엑스골프의 향후 비전을 들어봤다.  

지난 2003년 창립 이래 지속적인 성장하며 골프부킹업계에 독보적으로 자리매김한 엑스골프는 연간 122만여 명이 이용할 정도로 많은 골퍼들이 이용하고 있다. 

조성준 엑스골프 대표는 직원들이 편하게 근무할 수 있도록 본인부터 옷을 편하게 입고 근무한다. ⓒ 엑스골프

특히 2016년 상반기 'XGOLF골프연습장 논현점'을 시작으로 2017년 'XGOLF골프연습장 장한평점' 위탁운영을 시작하며 온라인에서 오프라인 사업 확장의 발판을 마련한 엑스골프는 현재 79만명의 회원을 확보하며 지난해 28억원의 영업이익이 올해 35억원을 달성했다.

이처럼 꾸준히 성장한 엑스골프는 지난 4월 예약부터 정산까지 전화 한 통으로 가능한 '信(신)멤버스'를 출시, 현재 140여개 법인회사가 회원사로 가입해 있다. 

'신멤버스'는 법인카드가 필요 없는 기업 전용 골프 부킹서비스로 기존 유사회원권과 달리 편안하고 안정적인 서비스를 제공하는 것으로, △월 부킹 가능 팀 수 무제한 △4인 1팀 무기명 및 예약자 익명성 보장 △부킹 및 정산 대행(그린피+카트피+식음료) △예치금으로 골프용품 구매 등이 가능하다. 

조 대표는 "골프 부킹회사로 시작해 현재는 연습장도 운영하고 있지만 향후에는 은퇴사업으로까지 연계시킬 것"이라며 "돈을 많이 버는 것보다 누군가에게 도움이 되는 사회공헌 사업을 하고 싶다"고 포부를 밝혔다. 

◆남들과 다른 독특한 서비스로 고객 니즈 충족

엑스골프는 한 발 앞서나가는 콘텐츠 개발과 다양한 서비스 등 일반 부킹전문 회사와 다른 독특한 서비스로 고객의 니즈를 충족시켰다. 먼저 국내 최초로 그린피 선결제 시스템을 도입한 것.

조 대표는 엑스골프만의 감성마케팅 일환으로, 엑스골프 홈페이지 내 'XGOLF사람들' 게시판에 임직원 워크숍 또는 어행 후기 스케치를 수시로 올려 '잘 노는 회사'를 입증하고 있다. ⓒ 엑스골프

지난 2018년 기존 예약자가 4인 그린피 전액을 결제하는 불편함을 해소하기 위해 1인씩 각각 결제 가능한 결제 서비스를 업계 최초로 도입했다. 또 올해로 5년차에 접어든 국내 최초 골프장 반바지 라운드 권장 캠페인을 진행하고 있다. 

특히 국내 최초로 실제 골프장 내장고객들이 자유롭게 의견을 작성할 수 있도록 한 '골프장 이용후기' 게시판과 고객의 니즈를 실시간으로 파악해 해당 부서 담당자들이 문제를 빠르게 해결해 주는 '할말있어요' 서비스는 고객들로부터 많은 호평을 받았다. 

또 엑스골프는 고객들의 후기를 기반으로 소비자 만족 10대 골프장을 선정하고 있으며, 고객이 직접 참여할 수 있는 다양한 이벤트를 통해 고객들과 꾸준히 소통하고 있다. 

그밖에 온라인·모바일을 통한 골프 부킹뿐 아니라 전화를 통한 골프부킹 서비스와 엑스골프 자체 홈페이지 외 포털사이트를 통한 예약 및 골프장 정보 검색 서비스 등을 제공하고 있다. 

조 대표는 "처음 '골프장 이용후기' 서비스를 제공했을 때 후기가 좋지 않게 올라온 제휴 골프장에서 매우 불편해하며 제휴를 끊은 적도 있었지만 지금은 소비자 중심으로 시장이 바뀌면서 오히려 더 좋아한다"며 "이제는 골프장 담당자들이 골프장 후기를 우리보다 더 많이 보고 있다"고 말했다.

◆"회사 성장하는 만큼 직원들에게 이익 나눠줄 터"

골프업계의 '구글'을 꿈꾸는 조 대표는 "'직원 만족이 곧 고객의 만족'이라는 생각으로 창립 이래 엑스골프 운영에 있어 가장 중요한 부분을 임직원 복지"라고 말했다. 

엑스골프는 서울 한복판 내 위치한 골프연습장 중 최장 비거리의 250m의 인도어 연습장을 운영중이다. ⓒ 엑스골프

이에 엑스골프는 매년 휴가철 차량 및 골프텔 지원부터 △일정 연차 채울 시 해외여행 △골프장 무료라운드 지원 △연초·연말 전직원 대상 워크숍서 직원 개개인의 성향 맞춘 특별 선물 이벤트 △XGOLF골프연습장 장한평점서 매주 화, 수, 목 골프 무료 레슨 등을 진행하고 있다. 

그밖에도 자유로운 연차, 엑스골프 카페테리아 50% 직원할인과 사옥 옥상에 마련된 휴게실에서는 바비큐 파티까지 즐길 수 있도록 하는 등 열린 마인드로 직원들이 최대한 편한 환경에서 근무할 수 있도록 했다. 

만족도 높은 근무환경 덕분인지 직원들 역시 고객 만족을 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 일례로 한 직원은 제휴 골프장 담당 직원의 생일에 직접 케이크를 배달하기도 하고, 미세먼지가 많은 시기에는 골프장 캐디의 건강을 위한 마스크 캠페인을 시행하고 있다. 

조 대표는 "근무환경이 좋아야 직원들이 만족하고 더 열심히 일할 수 있다"며 "이 때문인지 10년 이상 장기근속 직원들도 많지만 회사를 그만 두고 나간 직원이 다시 재입사 하는 경우도 있다"고 말했다. 

끝으로 조 대표는 "회사가 성장하는 만큼 직원들에게도 최대한 많은 이익이 돌아가도록 하고 또 누군가에게는 도움이 되도록 할 것"이라며 "회사가 더 성장한다면 장애인을 비롯한 사회 취약계층을 위한 다양한 사회공헌 활동을 해 나갈 것"이라고 포부를 밝혔다.