GS샵, 고객 커뮤니케이션 서비스 '핑퐁' 통합 및 확대

[프라임경제] GS샵은 기존 브랜드 카페 형식으로 운영하던 고객 커뮤니티 서비스를 '핑퐁'으로 통합했다고 5일 밝혔다.

ⓒ GS샵

핑퐁은 '내일TV' '모바일 라이브'와 같은 서비스를 통해 모바일 고객과의 커뮤니케이션을 확대하고자 기획됐다.

 

제작자와의 대화 및 상품정보 제공·피드백·일상적인 대화 등고객 소통의 공간인 핑퐁의 내부 채널은 쇼미더트렌드, 더컬렉션, 모바일라이브 등으로 분리돼 있다.

전 채널 모아보기나 관심 PGM 설정 등을 통해 접근성을 높였고 영상 자동플레이와 좌우 화면전환, 외부 콘텐츠와 연동할 수 있는 UI 등을 적용한 것이 특징이다.

또 고객 투표 기능을 도입해 확보된 신상품 반응 및 선호도, 방송 Q&A 등을 탄력적으로 방송에 적용해 고객 맞춤 방송 데이터로도 활용할 예정이다.

 

콘텐츠 형태도 다양해 졌다. 핑퐁을 통해 라디오처럼 신청곡을 미리 받고 라이브 방송에 사연과 함께 틀어주며, 판매하는 제품의 스타일링 팁을 하이라이트로 편집해 제공한다.

김인호 GS샵 멀티채널콘텐츠팀 팀장은 "GS샵은 꾸준히 모바일 고객들의 행동 패턴을 확인해 서비스에 적용해 왔다. GS샵은 핑퐁 서비스를 고객과 24시간 소통하는 채널로 만들 예정이며, 고객이 동영상을 직접 핑퐁에 올릴 수 있게 추가 개편도 준비 중에 있다"라고 밝혔다.