신한은행 '2019 신한 파이오니어 고객 자문단' 발대식 개최

금융 취약계층 목소리 반영 위한 15명 선발·개선과제 전달

[프라임경제] 신한은행이 29일 서울시 중구 신한은행 본점에서 '2019 신한 파이오니어(PIONEER) 고객 자문단'(이하 신한 PIONEER) 발대식을 개최했다고 밝혔다.

'신한 PIONEER'는 신한은행의 고객 자문단 제도로서, 고객의 의견을 반영해 고객 관점에서 은행의 △상품 △서비스 △프로세스를 개선하기 위해 운영되고 있다. 

29일 신한은행 본점에서 열린 '2019 신한 파이오니어 고객 자문단' 발대식에서 주철수 신한은행 부행장(앞줄 왼쪽에서 네번째)과 신한 PIONEER 고객 자문단이 발대식을 마치고 기념촬영을 하고 있다. ⓒ 신한은행

올해는 특히 '금융 취약계층의 금융 이용 편의성 제고'에 방점을 둬 장애인·ᆞ고령자 대상 업종 종사자를 비롯해 △대학생 △주부 △직장인 △자영업자 등 20대부터 60대까지 다양한 계층과 연령 중 최종 15명을 선발했다.

신한 PIONEER로 선발된 고객들은 발대식을 시작으로 오는 11월까지 총 7개월 간 △주제별 활동보고 △상품·서비스 체험 △인터뷰 및 인터넷 조사 등을 통해 현장의 목소리를 전달하게 된다. 이 과정에서 도출된 개선과제는 은행 경영에 반영할 예정이다.

신한은행 관계자는 "신한 PIONEER가 전달하는 현장의 목소리를 통해 실질적으로 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어 낼 예정"이라며 "고객 주도적 경영참여의 장을 지속적으로 만들어 갈 것"이라고 말했다.