LG유플러스, 고객센터 앱 전면 개편

60가지 핵심 항목 개선…고객 이용편의 강화

LG유플러스 모바일 고객센터 앱 U+ 고객센터가 오는 7일부터 전면 개편된다. ⓒ LG유플러스

[프라임경제] LG유플러스(032640)는 오는 7일 자사 모바일 고객센터 애플리케이션(이하 앱) 서비스 'U+ 고객센터'를 전면 개편한다고 6일 밝혔다.

U+ 고객센터는 이번 개편을 통해 △생체인증 도입 △첫 화면 효율성 증대 △주요메뉴 접근성 확대 등 약 60가지의 핵심 항목이 개선돼 고객 이용편의가 강화됐다.

통신사 고객센터 앱에서 처음 지원되는 생체인증 기능은 PASS 인증 앱과 연동을 통해 지문·홍채·안면 인식‧비밀번호 입력 등의 간편한 방법을 추가적으로 이용할 수 있다.

첫 화면 개선은 간결하면서 효율성을 높인 게 특징으로, 고객 이용과 문의가 잦은 서비스를 첫 화면에 배치해 고객들이 빠르게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 했다.

각종 정보 조회 서비스의 접근성도 대폭 강화됐다. 고객들은 유·무선 결합으로 할인받는 금액을 한눈에 확인할 수 있다.

장상규 LG유플러스 고객서비스그룹장 상무는 "고객센터 앱 서비스의 이용 편의성을 대폭 강화해 고객들이 상담사 연결 없이도 언제든지 손쉽게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 했다"며 "앞으로도 고객의 불편사항과 컴플레인 등을 분석·적용해 서비스를 꾸준히 발전시켜 나갈 예정"이라고 밝혔다.