신한 쏠깃(SOL kit), 태블릿PC 상담 서비스 시스템 구축

고객, 직원 모두 더욱 편안한 상담 진행하는 새로운 창구 패러다임

[프라임경제] 각양각색의 접이식 상품 안내장과 스크랩북이 너저분하게 널리고, 은행원이 필요한 상담자료를 찾고 인쇄하는 동안 고객은 하염없이 기다린다. 은행 창구에서 늘 벌어지는 일이다. 

앞으로 신한은행에서는 이런 풍경이 점차 사라질 예정이다. 고객 상담을 위한 상품에 대해 은행원은 상담 콘텐츠 관리 포털에 탑재된 1000여 가지가 넘는 상품을 고객이 바로 볼 수 있는 태블릿 PC에 띄워 고객과 내용을 공유하며 상담을 진행할 수 있게 됐다.  

신한은행이 상품을 직접 기획한 금융전문가들이 만든 상담자료를 고객에게 직접 전달할 수 있는 디지털 환경을 구축했기 때문이다.

신한은행이 태블릿PC를 활용한 상담서비스 체계를 구축했다. 신한은행 직원이 창구에서 '쏠깃(SOLkit)' 서비스로 고객 상담을 진행하고 있다. ⓒ 신한은행

신한은행은 오는 4월부터 쏠깃(SOL kit) 서비스를 시작해 전국의 모든 창구에서 태블릿PC를 활용한 상담서비스를 진행한다고 28일 밝혔다.

고객이 태블릿PC의 상담자료를 가져가고 싶다면 언제든 직원에게 요청해 문자 메시지나 카카오 알림톡으로 전송받을 수 있다. 이후 필요할 때마다 휴대전화로 접속해 내용을 확인할 수도 있다. 

종이에 의존하지 않아 시간 절약, 환경보호도 가능하지만 가장 중요한 사항은 쏠깃 서비스를 통해 고객들이 한 차원 높은 금융상담을 받을 것으로 기대된다. 

신한은행 관계자는 "이번 쏠깃 서비스는 기획단계부터 플랫폼 개념을 도입해 전국 어느 지점에서나 동일한 양질의 상담자료를 제공할 수 있도록 시스템을 구축하는데 초점을 맞췄다"며 "고객과 직원 모두 더욱 편안하고 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지속적으로 시스템을 발전시키겠다"고 말했다.