한국CA, 서비스 품질 관리 솔루션 발표

[프라임경제]한국CA (대표 김용대, www.cai.co.kr)는 폐쇄형 루프(Closed-Loop) 시스템인 CA 서비스 품질 관리 솔루션(Service Quality Management: SQM)을 출시한다고 7일 밝혔다.

서비스 품질 관리 솔루션은 애플리케이션 성능 관리(APM), 인시던트 및 문제 관리(IPM), 서비스 수준 관리(SLM) 등을 통합한 것으로, SLA를 준수하고 ITIL 등의 베스트 프랙티스에 부합하는 IT관리를 통해 고품질의 비즈니스 서비스 관리를 실현할 수 있도록 돕는다.

CA는 서비스 수준 관리, 인시던트 및 문제 관리, 기술 모니터링이 서로 연계되어 있지 않은 상태에서 일관성 있고, 신뢰할 수 있는 고품질 서비스를 기대하는 것은 더 이상 불가능하다고 판단, 관리 솔루션을 폐쇄형 루프 구조로 통합하여 전체적인 관점에서 프로세스 기반의 관리가 가능토록 했다. 이를 통해 CA는 비즈니스 애플리케이션과 서비스가 비즈니스 관리자들의 성능 요구를 만족시킬 수 있도록 IT 운영 노력을 조율할 수 있게 지원한다.

특히, 통합된 솔루션들을 바탕으로 CA 고객들은 비즈니스 서비스 관리의 필수 요소인 서비스 품질 관리 요건을 만족시키는 것은 물론, 특정 애플리케이션, 트랜잭션, 또는 사용자 그룹을 위한 SLA를 작성할 수 있게 되며, 실제 고객 경험 수치를 바탕으로 한 성능 측정도 가능해진다. 해당 IT 관리자들은 문제의 소지가 있는 트랜잭션의 근본 원인을 파악하고 진단할 수 있게 되며, 효율적이고 철저한 문제 해결을 위해 인시던트 및 문제 관리를 자동화한다.

김용대 한국CA사장은 “IT 인프라와 비즈니스 서비스를 연계하는 업계 최고의 솔루션들을 통합함으로써 비즈니스 서비스 관리의 새로운 방법론을 제시한다”고 밝히며, “ CA는 혁신적인 제품 통합을 통해 효율적인 IT 관리를 완성하여 비즈니스 서비스의 질을 높여준다”고 강조했다.