국민銀 'KB안심전환대출' 낮은 이자·금리변동 위험 낮춰

신상품 출시 대응해 고객중심적 상담 대응체계 구축

[프라임경제] KB국민은행은 24일부터 'KB안심전환대출'을 출시, 판매한다. KB안심전환대출은 가계부채 구조개선을 위해 변동금리대출 또는 이자만 상환 중인 기존 대출을 고정금리 분할상환방식으로 전환하는 대출이다.

윤종규 은행장이 24일 오전 서울 여의도영업부에서 고객에게 KB안심전환대출을 설명하고 있다. ⓒ 국민은행

KB국민은행은 KB안심전환대출에 대한 고객들의 높은 관심으로 판매 시행 초기 상품관련 상담이 증가할 것을 대비, 창구 혼잡을 최소화하고 고객 편의를 높이고자 전담창구를 지정해 상담안내 표지판을 설치·운영한다.

또 로비매니저 활동도 강화해 원활한 고객 상담이 이뤄질 수 있도록 지원할 계획이다. 더불어 창구에 내점하는 고객의 대출 가능여부를 전산으로 확인할 수 있는 시스템도 꾸려 상담의 신속성도 높인다.

영업점에 대한 인력지원도 이뤄진다. 혼잡이 예상되는 영업점에 본점 직원 총 180명을 파견하고, 별도 기동인력반 40명을 편성해 영업점 혼잡 정도에 따라 탄력적으로 지원할 예정이다. 

본점차원에서도 영업점의 문의 증가에 대비해 비상대책반을 운영하며, 이를 통해 영업점이 본점으로 업무질의를 하면 즉각 답변할 수 있는 체계도 구축했다.

KB국민은행 관계자는 "어려운 경제여건에서 고객들의 이자 부담을 줄이고 금리변동 위험도 완화시키는데 'KB안심전환대출'이 크게 기여할 것"이라며 "KB국민은행은 향후 고객의 이익과 편의를 위한 노력을 계속할 것"이라고 말했다.