ktcs, 교육사업 300% 성장세 ‘눈길’

LG전자, ING생명 등 CS교육 사업 수주 잇달아

[프라임경제] ktcs(대표이사 부회장 김우식)가 CS교육 분야에서 두각을 나타내며 300% 성장세를 보였다고 밝혔다.

ktcs는 컨택센터 운영 노하우와 400여명의 강사, 전국적인 사업망을 바탕으로 CS아카데미 사업을 추진하고 있다. CS교육은 고객에게 긍정적인 체험을 선사하는 ‘서비스 디자이너’ 육성을 통해 고객사의 매출 증대에 기여하기 위함이다.

올해 ktcs는 대구시청 등 전국 관공서, 대전테크노파크, LG전자, KT 계열사 및 ING생명 등 총 190여개 기관의 CS교육을 수주, 25억원의 매출을 올려 전년 대비 300% 향상된 성과를 거뒀다. 최근에는 LG전자 및 ING생명 CS교육사업을 수주하며 대기업을 중심으로 사업 영역을 점차 확대해 가고 있다.

CS아카데미는 고객응대, 감성커뮤니케이션 기법 등 교육과 현장 모니터링을 통해 해당 기업과 기관에 맞는 CS코칭, CS크리닉 등 토탈CS컨설팅 및 리서치를 제공한다.

한편, ktcs는 2012년 토탈 CS컨설팅 및 청년취업 교육사업을 확대해 50억원의 매출을 달성할 전망이며, 재직자ㆍ구직자 대상의 평생교육사업을 통해 사회 환원 활동에도 힘쓸 계획이다.

ktcs 김우식 대표이사 부회장은 “고객에게 좋은 서비스를 통해 긍정적인 경험을 선사하는 것이, 수억을 들인 광고보다 기업 이미지에 더 큰 효과를 준다”며 “서비스 교육의 중요성이 대기업, 관공서를 중심으로 급속히 확산되고 있다”고 말했다.