광주시 ‘120빛고을콜센터’ 고객 만족도 상승세

내년 상담시간 2시간 연장, 오후 8시까지 서비스

[프라임경제] 광주광역시 ‘120빛고을콜센터’에 대한 고객들의 만족도가 지난해에 비해 상승한 것으로 나타났다.

광주광역시는 내년 ‘120빛고을콜센터’의 서비스를 향상시키기 위해 상담시간을 평일 오후 8시까지 2시간 연장할 계획이다.

‘120빛고을콜센터’ 운영업체인 ktcs는 이용고객 중 무작위로 추출한 200명을 대상으로 만족도 조사를 진행한 결과 57.5%가 ‘매우 만족’, 38%가 ‘만족’이라고 응답해 95.5% 고객들이 서비스에 만족하고 있는 것으로 분석했다. 이는 지난해보다 2% 향상된 수치다.

이와 관련, 강운태 광주시장은 “매주 금요일 시민과의 대화를 통한 적극적인 민원해결과 참여와 소통에 중점을 둔 각종 민원시책 추진의 결과로 보인다”고 말했다.

한편, 이번 만족도 조사에서 전화연결 용이성과 상담원 친절도는 ‘만족한다’는 긍정적 답변이 총 98.5%로 지난해보다 5.5% 높게 나타났으며, 시민생활 기여도와 상담수행 능력 면에서도 각각 95%가 ‘만족한다’는 반응을 보였다.

광주시 박해구 시민소통과장은 “전화민원 상담에 이용 고객의 불편이 없도록 문제점을 보완 하고 상담사 교육을 통해 시민중심의 서비스를 제공하겠다”며 “보다 나은 서비스를 위해 내년 콜센터 상담시간을 평일 오후 8시까지 2시간 연장할 계획이다”고 설명했다.