비씨카드 콜센터 KS 및 ISO 인증 획득

[프라임경제] 비씨카드는 26일 오후 서울 서소문동에 위치한 콜센터 사업장에서‘한국산업표준(KS) 콜센터 서비스 부문 인증서 수여식을’갖고 한국표준협회 황만한 본부장으로부터 인증서를 수여 받았다.

비씨카드 고규영 회원사서비스본부장은 “KS 인증을 계기로 콜센터 업무의 표준화를 인정 받았지만 이에 만족하지 않고 비씨카드 콜센터의 상담 서비스 품질 개선을 위한 노력을 멈추지 않을 것이다”고 소감을 밝혔다.
비씨카드 콜센터는 지난 12월부터 한국표준협회 교육 이수 및 QM 담당자 자격을 획득하고, 18종의 규정을 매뉴얼로 제정해 콜센터 서비스를 표준화하였다. 또한 지속적인 내부 감사를 실시하고, 센터 내부의 작업환경을 개선해 서비스 운영체계를 정립하였다. 이를 통해 상담 응대률, FCR(First Call Resolution) 등의 항목에서 한국표준협회에서 규정한 기준을 상회한 평가를 받았고, 국제 표준을 만족시켜 KS 인증을 받게 되었다.

한편, 비씨카드는 지난 6월 2일 한국국제규격인증원 주관의 ISO(International Organization for Standar dization) 품질인증을 획득해 콜센터 서비스 품질을 국제적으로 인정 받은 바 있다.

비씨카드는 앞으로도 품질의식의 제고 및 생활화를 통해 서비스 품질에 대한 문제점을 파악하고 지속적으로 관리하여 콜센터 품질 인증의 유지를 위한 노력에 최선을 다한다는 방침이다.