KS한국고용정보, AI 접목한 CX 브랜드 'KS CX Works' 공개

VOC 분석부터 글로벌 운영까지 전 주기 고객 경험 혁신 실현

[프라임경제] 고객경험(CX) 전문 BPO 기업 KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)가 AI 기반 CX(고객경험) 통합 브랜드 'KS CX Works'를 공식 출시했다.

KS한국고용정보가 고객경험 통합 브랜드 'KS CX Works'를 출시했다. ⓒ KS한국고용정보

이번 브랜드 론칭은 기술 중심의 CX 솔루션을 넘어, 고객의 목소리(VOC) 분석부터 상담 시스템 구축, 글로벌 오프쇼어 운영까지 아우르는 전 주기 실행형 플랫폼을 지향하는 점에서 주목된다.

KS한국고용정보는 26년간 축적된 고객 응대 운영 노하우를 AI·빅데이터 기술과 접목했다. 이를 통해 기술과 운영이 결합된 End-to-End CX Execution Partner로서의 도약을 선언했다.

KS CX Works는 고객 경험(CX) 혁신의 전 주기를 아우르기 위해, 각 단계에 최적화된 4가지 핵심 솔루션으로 구성됐다.

첫 번째는 'KS Insight Plus', AI 기반 VOC 분석 컨설팅 솔루션이다.

솔루션은 고객 상담 데이터를 자동으로 수집·분석해 요청 유형을 분류하고, 요청별 발생 빈도와 처리 비용을 분석한다. 이를 바탕으로 Remove(제거), Automate(자동화), Simplify(단순화), Leverage(활용) 등 실행 전략을 도출하며, VOC 데이터를 실제 운영 전략으로 연결하는 것이 강점이다.

특히 지난 5월 개최된 'K Contact Center Forum 2025'에서 실효성과 전략성을 인정받으며 높은 호응을 얻었다.

두 번째는 'KS AICC Suite' 자체 개발한 AI 컨택센터 플랫폼이다. 자연어처리(NLP) 기반으로 상담 유형과 감정을 분석하고, 자동 QA 평가, 실시간 콜 모니터링, VOC 대시보드 등의 기능을 통합 제공한다. 온프레미스, 프라이빗 클라우드, SaaS 등 유연한 구축 환경을 지원해 실제 운영 현장에서 검증된 기술력을 바탕으로 기술의 실용성과 현장성 모두를 갖춘 솔루션으로 평가받는다.

세 번째는 'KS SaaS Connect', MSP 기반의 CX SaaS 운영 모델이다. KS한국고용정보는 Zendesk 및 Zoom의 공식 MSP(Managed Service Provider)로서, 설계부터 라이선스 공급, 구축, 운영, 유지보수에 이르기까지 전 과정을 일괄 관리한다. 

고객사는 멀티채널 중심의 Zendesk 또는 영상·음성 중심의 Zoom Contact Center 중 비즈니스 환경에 맞춰 선택 도입할 수 있다. 기술 적용 이후 실질적 상담 운영까지 책임지는 완성형 SaaS형 컨택센터 모델로, 고객사의 CX 운영 부담을 크게 줄여준다.

네 번째는 'KS Globe Sync', 중앙아시아 오프쇼어 CX 운영 솔루션이다. KS한국고용정보는 2024년부터 키르기스스탄 현지에 오퍼레이션 센터를 구축하고, 국내 기업을 대상으로 오프쇼어 고객 상담 서비스를 제공하고 있다.

국내 대비 최대 50%의 인건비 절감 효과와 더불어, 다국어 대응이 가능한 인력풀, 자체 개발한 특화 번역 솔루션 등을 통해 안정적인 글로벌 상담 품질 체계를 확보했다.

실제로 국내 주요 이커머스 기업들과의 협업을 통해 TCO(총소유비용) 절감 효과를 입증하며 고객사의 만족도와 신뢰도를 동시에 끌어올리고 있다.

KS한국고용정보 전략기획팀 관계자는 "KS CX Works는 고객사 컨택센터 환경을 전략적으로 변화시킬 수 있는 실행형 모델"이라며 "기술과 운영이 유기적으로 결합된  CX Execution Partner로서, 국내외 기업의 고객경험 경쟁력 강화에 기여하겠다"고 말했다.