류화현 위메프 대표 "소비자 환불에 최선"...미정산 자금 큐텐 차원에서 확보

"오늘 내 완수 노력" 현재까지 700건 처리 완료...티몬은 건물 폐쇄

[프라임경제] "소비자 환불자금을 충분히 준비해 피해가 없도록 하겠다. 티몬과 위메프를 합쳐 판매사에 돌려줘야 할 미정산 대금은 큐텐 차원에서 확보하고 있다."

티몬, 위메프 자연 사태로 소비자 피해가 확산하고 항의가 잇따르는데 대해 류화현 위메프 대표가 이같이 밝혔다. 

류 대표는 25일 서울 강남구 삼성동 위메프 본사에서 기자회견을 열고 "오늘은 고객이 가장 급하게 원하시는 환불을 완수하려고 한다. 현재까지 700건 처리를 완료했다. 처리방식 변경으로 속도가 빨라질 것 같다. 오늘 책임지고 완수하겠다"고 강조했다. 

25일 새벽 서울 강남구 위메프 본사에서 정산 지연 사태로 상품을 환불받으려는 고객들을 응대하고 있는 류화현 위메프 대표이사. © 연합뉴스

또한 "소비자 피해는 충분히 커버할 수 있을 정도로 자금을 갖고 있다. 그 이상으로, 소비자 피해가 없도록 하려고 한다"며 "PG사들이 오늘 오전 중에 여행상품에 대한 카드 결제 취소가 가능하도록 풀어주기로 했다"고 했다. 

판매자 정산대금과 관련해서는 "지난주까지 위메프 정산 지연금은 400억원이었는데 현재 티몬과 위메프를 합친 미정산금은 1000억원 정도"라며 "정산 대금은 큐텐 차원에서 확보하는 중"이라고 했다.

이번 사태 원인을 두고 류 대표는 "위시 인수 자금 등에 대해선 잘 모른다"면서 "지난 2월 말 새로운 판촉 시스템을 도입했는데, 사업부 실수로 7월에 정산해야 하는 판촉액이 계산한 것보다 훨씬 컸다"고 전했다.

그러면서 그는 "당초 예상보다 오차가 커 정산에 문제가 있었고, 그 과정에서 커뮤니케이션이 미숙해 지금의 결과를 가져왔다"고 부연했다.

위메프 본사에서는 소비자들을 상대로 환불 절차를 진행하고 있다. 위메프는 현재 결제자 이름과 연락처, 예약번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 한 뒤 순차로 환불금을 입금해주고 있다.

강남구 신사동 티몬 본사에도 정산받지 못한 판매자와 환불을 요구하는 소비자 수십명이 몰렸지만, 사측이 현장 대응에 나서지는 않았다. 티몬 측은 건물을 폐쇄한 상태다.

류 대표는 구영배 큐텐 대표도 싱가포르에서 입국해 발로 뛰고 있다면서 "해결책을 찾아 모두의 앞에 나올 것"이라고 했다. 구 대표는 현재 사태 해결을 모색 중으로 입장 발표를 준비 중인 것으로 전해졌다.

마지막으로 류 대표는 "마음 깊이 사죄드린다. 소비자 피해가 없도록 보상할 거고, 소상공인·자영업자 피해 회복에 최선을 다하겠다"며 "해결하려는 의지가 있다"고 말했다. 

한편, 공정거래위원회는 이날 티몬·위메프의 대금정산 지연 사태로 인해 소비자 피해가 커질 것을 우려해 긴급 현장조사에 나섰다.

공정위는 이날 오후 2시30분께 시장감시국 조사관을 티몬 JK타워와 위메프 본사 별관에 각 5명, 6명 투입했다고 밝혔다.

이번 사건을 맡고 있는 김근성 공정위 시장감시국장은 "피해를 입은 소비자 규모와 거래 금액 등은 긴급 현장점검에서 상황을 살펴야 정확히 파악할 수 있다"며 "대금 정산 과정에서 누가 피해를 봤는지 구체적인 상황 등을 살펴야, 법을 적용할 수 있을지 유무를 판단할 수 있을 것 같다"고 말했다.

한기정 공정위 위원장은 현장조사에 앞선 이날 오전 진행한 기자간담회에서 "최근 티몬과 위메프의 대금정산 지연 문제와 관련해 신속히 상황을 파악하고 대응 방안을 적극 검토하겠다"고 밝혔다.