면세점업계, 환율 보상 프로모션 강화…내국인 고객 모시기 총력

신라면세점, 최대 14% 환율 보상…롯데면세점, 제주항공 기내면세점 운영

[프라임경제] 면세점업계가 최근 가파르게 상승하고 있는 환율에 대응하기 위해 고객 혜택과 채널을 확장하며 내국인 고객 모시기에 총력전을 펼치고 있다. 코로나19 방역조치 완화로 외국인 관광객과 해외 여행객 증가라는 호재에도 불구, 고환율 영향으로 특수를 제대로 활용하지 못하고 있는 상황이다. 

환율이 1400원대까지 오르자, 신라면세점이 기존 혜택에 더해 추가 혜택을 제공하는 프로모션을 시행한다.

신라면세점에서는 이달 발표된 면세한도 상향 및 내달 예정인 일본 무비자 여행 재개 등으로 인해 해외여행 수요가 높아지는 추세를 반영해 실속 있는 면세 쇼핑을 위해 다양한 프로모션을 확대한다고 30일 밝혔다.

환율이 1400원대까지 오르자, 신라면세점이 기존 혜택에 더해 추가 혜택을 제공하는 프로모션을 시행한다. © 신라면세점

먼저 신라면세점 서울점은 11월14일까지 당일 면세 환율이 1400원 이상인 경우 구매금액의 최대 7%에 달하는 '환율 보상 혜택'을 추가로 지급한다. 이로써 환율 보상 혜택은 구매금액의 최대 14%에 달하게 된다.

예를 들면 2000달러 구매 시 받을 수 있는 총 혜택은 기존 환율 보상 혜택인 15만 S리워즈 포인트가 합산된 52만 S리워즈 포인트였는데, 현재는 환율 보상 혜택인 29만 S리워즈 포인트가 더해진 66만 S리워즈 포인트를 받을 수 있는 것이다.

S리워즈 포인트는 1000포인트당 1달러의 가치를 지니며, 신라면세점 영업점에서 현금처럼 즉시 사용이 가능하다는 장점이 있다.

아울러 당일 1500달러 이상 구매한 고객들에게는 '출국 시 공항에서 사용 가능한 라운지 이용권'을 지급한다.

신라면세점 인천공항점은 방문만 하더라도 사용 가능한 1만 S리워즈 포인트를 지급한다. 또한 150달러 이상 구매 시 추가로 1만 S리워즈 포인트를 지급하며, 500달러 이상 구매한 고객을 대상으로 신라면세점 에코백을 증정하고 있다.

신라인터넷면세점은 출국 정보만 입력해도 100달러 이상 구매 시 사용 가능한 인터넷점 전용 5천 S리워즈 포인트를 지급한다. 또한 하루에 한 번 출석 시 인터넷점 전용 1백 S리워즈 포인트를 지급하며, 7회를 달성하면 70달러 이상 구매 시 사용 가능한 인터넷점 전용 4천 S리워즈 포인트를 추가로 지급한다. 

신라면세점 관계자는 "고환율로 인한 고객들의 부담을 줄이기 위해 다양한 행사를 기획하고 있다"면서 "앞으로도 고객의 쇼핑 편의를 높일 수 있는 차별화된 프로모션과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다. 

롯데면세점도 지난 4월부터 매장 기준 환율과 구매 금액에 따라 롯데면세점에서 현금처럼 사용 가능한  LDF PAY(엘디에프 페이)를 증정해왔다. 최근 환율이 더욱 가파르게 오르자 증정 금액을 늘렸다.

시내점에서는 10월30일까지 매장 기준 환율이 1350원 이상일 경우 금액에 따라 최대 50만원의 환율 보상을 포함해 297만원 상당의 LDF 페이를 증정한다. 내국인 고객 대상 역대 최대 금액이다. LDF 페이는 롯데면세점에서 현금처럼 사용할 수 있다.

롯데면세점이 국내 1위 LCC사업자인 제주항공의 기내면세점 사업권을 획득했다고 지난 29일 밝혔다. 지난 28일 열린 계약 체결식에서 김주남 롯데면세점 한국사업본부장(사진 좌측)과 고경표 제주항공 커머셜본부장이 기념사진을 촬영하고 있는 모습. © 롯데면세점

더불어 롯데면세점은 국내 선두 LCC(저비용항공사) 사업자인 제주항공의 기내면세점 사업권을 획득하며 오는 12월1일부터 제주항공 기내면세점 위탁운영을 시작한다. 사업 기간은 계약일로부터 최대 7년이다. 

롯데면세점은 세계 2위 면세사업자로서의 상품(MD) 소싱 능력을 바탕으로 내국인 고객이 선호하는 위스키와 와인 등 주류 브랜드를 대폭 강화할 예정이다. 또한, 화장품과 담배, 액세서리 그리고 건강식품 등 다채로운 카테고리를 합리적인 가격으로 선보인다는 계획이다. 나아가 한정판 위스키 등 독점 상품을 기내면세점에 공급하여 색다른 면세쇼핑 경험을 선사할 예정이다.

롯데면세점은 이번 제주항공 기내면세점 사업을 통해 연평균 160억원의 매출을 거둘 것으로 예상하고 있다. 롯데면세점은 제주항공 기내면세점 운영 경험을 바탕으로, 향후 해외 FSC(Full Service Carrier, 대형항공사)의 기내면세점 사업권을 획득하는 등 글로벌 영역으로 사업을 확장해 신규 수익원을 확보한다는 계획이다.

이갑 롯데면세점 대표이사는 "내국인 해외여행이 본격적으로 증가하는 시점에 제주항공 기내면세점 사업권을 획득해 고객을 맞이하게 됐다"며 "롯데면세점은 성공적인 기내면세점 운영을 통해 양사의 브랜드 가치를 높이고, 새로운 시장을 개척하기 위해 끊임없이 노력하겠다"라고 말했다.

롯데면세점은 코로나 위기 속에서도 고객 다변화 및 신규 수익원 창출을 위해 노력하고 있다. 올해 4월 호주 시드니시내점을 오픈한 데 이어 하반기 베트남 다낭시내점 오픈을 예고하며 글로벌 사업 확대에 속도를 내고 있다. 내년에는 베트남 하노이시내점 신규 출점과 싱가포르 창이공항점 그랜드 오픈까지 마무리해 아시아 태평양 지역을 아우르는 'LDF 벨트(Lotte Duty Free Belt)'를 한층 더 강화할 예정이다.