소비자원, 커피전문점 소비자 종합만족도, 1위 '스타벅스'

'서머 캐리백' 논란 전 조사…'가격 및 서비스' 항목은 꼴찌

[프라임경제] 국내 커피전문점 상위 7개의 만족도 조사 결과 스타벅스, 커피빈, 할리스커피 등의 순으로 종합 만족도가 높은 것으로 집계됐다. 

한국소비자원은 올해 4월 7∼15일 최근 3개월 내 커피전문점을 이용한 20세 이상 소비자 1400명을 대상으로 7개 커피전문점(메가커피·스타벅스·엔제리너스·이디야커피·커피빈·투썸플레이스·할리스커피)에 대한 소비자 만족도와 이용실태를 조사한 결과 종합만족도는 5점 기준에 평균 3.86점으로 나타났다고 1일 밝혔다.

스타벅스의 종합만족도가 3.99점으로 가장 높았고 커피빈(3.93점)과 할리스커피(3.92점)도 평균을 웃돌았다. 이어 이디야커피·투썸플레이스(각 3.83점), 메가커피(3.82점), 엔제리너스(3.69점) 등이 뒤를 이었다.

© 한국소비자원

서비스 품질 만족도에서는 스타벅스(4.16)와 커피빈(4.04)이 높았다. 커피빈은 서비스 상품 만족도와 서비스 체험 만족도에서도 가장 높은 점수를 받았다. 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도는 스타벅스(3.98점)가 가장 높았고 이어 이디야커피(3.94점), 할리스커피(3.93점) 순으로 나타났다.

품질대비 커피와 음료, 음식 가격의 적절함이나 부가혜택의 유용함 등을 따지는 '가격 및 서비스' 항목에서는 메가커피가 3.88로 최고점을 받았으며 스타벅스는 3.51로 꼴찌를 기록했다. 전체 평균 3.66보다 0.15 낮은 수치다.

한편, 한국소비자원은 소비자들의 한 달 평균 커피전문점 방문 빈도는 11.7회라고 밝혔다. 특히, 드라이브 스루(차에서 주문·수령) 이용 경험에 대해서는 응답자의 37.9%가 이용했으며, 이 중 77.6%가 서비스에 만족한다고 응답했다.

소비자원은 이와 함께 일회용 컵 보증금 제도에 대한 소비자 인식 조사도 함께 실시했다. 소비자원의 조사 결과 일회용 컵 보증금 제도를 잘 알지 못한다고 대답한 사람은 58.7%로 절반을 넘었다.

한국소비자원 관계자는 "앞으로도 소비자의 합리적 선택을 돕기 위해 국민 다소비 서비스분야의 비교정보를 지속적으로 생산하고, 사업자의 서비스 개선 활동에도 도움이 되도록 사업자별로 맞춤형 정보를 제공할 예정"이라고 말했다.