"화장품부터 신학기 준비까지" 코로나19 여파 '비대면' 구매 증가

[프라임경제] 코로나19 여파로 사람을 만나지 않는 비대면, 언택트 구매 문화가 확산하면서 온라인 구매가 늘어나고 있다. 이에 유통업계는 식품 및 화장품을 비롯해 신학기 준비를 위한 도서와 커피까지 다양한 상품에 대한 온라인 행사와 혜택을 마련했다. 

◆SSG닷컴, 화장품 관련 매출 전년比 50%↑

5일 SSG닷컴에 따르면 지난 1월27일부터 3월4일까지 화장품 관련 매출은 전년 동기 대비 50% 이상 늘어난 것으로 나타났다. 비대면 구매가 확대되며 식품 뿐 아니라 화장품까지 온라인 구매 영역이 다양해진 것이다.

구체적으로 바디케어 상품이 98.5%로 가장 매출이 크게 올랐고, 스킨케어 80%, 명품화장품이 63.6% 늘며 그 뒤를 이었다.

SSG닷컴이 '먼데이 문' 뷰티 전문관을 오픈하며 리뷰 코너에 키워드 검색을 도입했다. ⓒ SSG닷컴

개인 위생에 대한 관심이 커지며 바디케어 중 바디워시가 143.7%, 스킨케어 중 선크림, 클렌징 상품이 80%대 신장율을 보여 구매가 큰 폭으로 늘었다.

눈에 띄는 것은 명품화장품 매출 증가세가 뚜렷하다는 점. 그 중에서도 '파운데이션'이 87%로 가장 높은 증가세를 보였다. 그 배경에는 고객 구매를 돕기 위한 상세 정보 제공 서비스가 있다.

최근 SSG닷컴은 '먼데이 문' 뷰티 전문관을 오픈하며 리뷰 코너에 키워드 검색을 도입했다. '촉촉한 파운데이션' '밀착력 좋은 파운데이션'처럼 상품 속성 검색을 통해 상세 정보를 확인할 수 있다. 

따라서 고객은 비대면 상황에서도 다양한 후기와 상품별 속성을 참고해 물건 구입을 결정할 수 있다.

명품 립스틱도 33% 매출이 늘었는데, 경기가 불황일수록 비싼 립스틱이 잘 팔린다는 '립스틱 효과'가 온라인에서 나타난 것으로 분석된다. 화장품은 옷이나 가방보다 가격이 저렴해 비교적 진입 장벽이 낮고 고객 만족도가 높다. SSG닷컴은 특히 립스틱 상품에 맞춤형 상품 추천 기능을 강화했다.

먼데이 문에 본인 피부 정보를 등록하면 '마이파우치' 코너에서 상품의 구체적인 호수까지 알려줄 정도로 맞춤형 상품 추천이 가능하다.

이를 통해 매장에서 직원과 대화하며 상품을 추천 받는 것과 같은 쇼핑 경험을 유지하고자 했다. 또한, 구매는 더 편리하게 만들어 고객의 편의성을 최대한 강조했다. 여기에 언택트 문화까지 결합돼 매출이 상승하는 시너지 효과를 만들고 있다.

온라인 화장품 구매가 확산되는 흐름을 반영해 뷰티 상품을 입점하는 명품 업체도 느는 추세다.

지난 4일부터 SSG닷컴은 '에르메스 뷰티' 상품 판매를 시작했다. 립스틱 위주로 31개 상품을 선보인다. 

지난달 4일부터는 구찌 뷰티' 립스틱 상품을 입점시켜 판매 중이다. 4개 라인(매트·샤틴·쉬어·립밤) 90개 상품이 있다.

최택원 SSG닷컴 영업본부장은 "온라인 구매에서도 매장 뺨치는 상품에 대한 충분한 설명과 정보를 주고자 먼데이 문을 통해 여러 서비스를 제공하고 있다"며 "언택트 트렌드를 고려해 개인별 맞춤 추천을 강화하고 리뷰 보강에 힘쓸 것"이라고 말했다.

◆인터파크, 신학기 준비 기획전 

온라인 서점 인터파크(108790)가 개강·개학이 연기된 학생들이 휴업 기간에도 학습 흐름을 놓치지 않도록, 대학 전공도서 및 초중고 참고서 기획전을 연다.

대학생을 위한 '전공도서=인터파크도서' 기획전에서는 각종 원론 교재부터 다양한 전공 교재가 판매되고 있으며, 애플 에어팟 2세대를 한정수량 특별 할인가로 제공한다. 

인터파크가 대학 전공도서 및 초중고 참고서 기획전을 연다. ⓒ 인터파크

또 동영상 강의 시청 등 학습에 유용한 태블릿 ‘갤럭시탭’도 특별 할인가에 선보인다. 이 밖에 구매 금액별 사은품도 다양하다.

'새 학기 참고서' 기획전에서는 초중고 참고서와 자격·수험서, 어학서, 컴퓨터 카테고리 도서 등을 한데 모았다. 이와 함께 학용품, 노트북 등의 새 학기 시즌 인기 상품도 함께 만나볼 수 있다. 이번 기획전에서는 매일 아침 10시부터 중복 사용 가능한 도서 상품권과 쇼핑 할인쿠폰을 선착순으로 증정한다.

이 밖에도 인터파크는 개학 전 학생들이 가정에서 새로운 지식을 쌓고, 독서 실력을 기를 수 있도록 다양한 추천도서 기획전도 진행 중이다.

우선, 청소년 도서 기획전 '신학기 FLEX'는 인터파크 MD가 청소년에게 권하는 추천도서와 청소년 분야 스테디셀러를 선보인다. MD 추천도서로는 청소년문학상 수상작부터 교과목에 도움이 되는 필수 교양서까지 다양하다. 

총 52종의 도서를 만나볼 수 있으며, 2만원 이상 구매 시 신학기에 유용한 품목을 사은품으로 증정한다.

마지막으로 유아동 추천도서 기획전 '신학기라 추천해 봄'도 있다. '설민석의 한국사 대모험' '용선생의 시끌벅적 과학교실 1:생태계' '일렉트론 영웅전 1:모험의 시작' 등 재미있고 쉽게 접근할 수 있는 학습도서부터 '학교가기 싫은 길' '다시 만날 때' 등의 그림책까지 인터파크 유아동 분야 MD가 엄선해 소개한다. 

◆홈플러스, 온라인 배송지 변경 주문 건수 전년比 58%↑

코로나19 사태에 노년층이 거리로 내몰리고 있다. 대부분 시민들이 외출을 삼가지만, 온라인쇼핑이 익숙지 않은 노년층은 당장 필요한 음식과 마스크를 사러 어쩔 수 없이 동네 마트나 시장을 돌 수밖에 없는 처지다. 상대적으로 감염에 취약해 짧은 외출도 부담이 크다.

이런 노부모를 염려해 온라인 '대리 쇼핑'에 나서는 자녀가 늘고 있다.

홈플러스에 따르면 2월 한 달간 온라인몰 배송지를 일시적으로 변경해 주문한 건수는 전년 동기 대비 13% 늘었다. 특히 코로나19 위기경보가 심각 단계로 격상된 후 2월24일부터 3월1일까지의 배송지 변경 주문 건수는 전주 대비 58% 이상 큰 폭 증가했다.

홈플러스가 온라인몰 내에 '부모님 대신 장보기' 기획전 카테고리를 개설했다. ⓒ 홈플러스

이 기간 보양식 재료 등 건강 관련 식품 매출도 급증했다. 영양소가 고르게 균형 잡힌 식단을 챙겨 부모님과 가족들의 면역력을 높이겠단 취지로 분석된다.

실제 2월 홈플러스 온라인몰 신선식품 매출은 전년 대비 143% 신장했다. 전체 신장률(78%)의 배에 가깝다. 과일이 91%로 증가했으며 △채소 279% △수산 180% △축산 109% △건식은 100% 매출이 늘었다. 설 직후 소비를 줄이는 시기인 데다 간편식 수요 증가 트렌드까지 감안하면 더욱 이례적인 결과다.

특히 보양식 수요가 높았다. 전복 매출은 245% 신장했으며, 한우와 토종닭 매출은 각각 105%, 219% 뛰었다. 또한 △딸기(126%) △사과(200%) △토마토(134%) △샐러드(119%) △버섯(112%) △해초류(109%) △견과(112%) 등의 품목이 두 자릿수 매출신장률을 기록하며 카테고리 성장을 견인했다.

면역력 향상에 도움을 주는 홍삼 판매는 260% 늘었고, 비타민과 윤산균 매출도 각각 67%, 21% 증가했다. 건강차와 꿀도 각각 29%, 17%의 매출신장률을 기록했다.

건강에 대한 관심은 안심 먹거리로도 이어져 자연 방사 환경에서 스트레스 없이 자란 유정란 매출이 549%나 늘고, 동물복지 계란과 닭 매출도 각각 231%, 204% 신장했다.

이에 홈플러스는 고향에 계신 부모님을 염려하는 고객들을 위한 '효도 쇼핑' 캠페인을 시작한다. 

홈플러스 온라인몰 내에 '부모님 대신 장보기' 기획전 카테고리를 개설하고, 건강에 도움을 주는 각종 신선식품과 건강기능식품을 손쉽고 저렴하게 돕는 방식이다.

부모님 대신 장보기 기획전은 배송지를 부모님 주소로 변경하고 상품을 장바구니에 담은 후 원하는 날짜와 시간을 지정해 주문하면 되며, 부모님 댁 가장 가까운 점포에서 가장 신선한 상품을 엄선해 가장 빠르게 배송해주는 것이 강점이다.

우선 5일부터 11일까지 대표적인 보양식 재료를 특가에 내놨다. 백숙용 토종닭(1.05kg이상/마리)과 백숙용 통오리(1.6kg/마리), 전복(대/3미) 등이다. 

손쉬운 조리를 돕는 간편식과 관련 재료도 저렴하게 판매하며 건강긴으식품과 차류도 저렴하게 마련했다. 

이 밖에도 건강 관리에 도움을 주는 배드민턴 라켓세트와 삼성, LG전자의 의류청정기, 건조기, 공기청정기 등 위생 가전도 기획가에 선보인다.

송승선 홈플러스 모바일사업부문장은 "건강 취약계층의 안전한 장보기를 돕기 위해 이번 '효도쇼핑' 캠페인을 마련했다"며 "언제 어디서나 고객의 자택 가장 가까운 마트에서 가장 신선한 상품을 빠르게 배송해 국민들의 생필품 수급 안정에 최선을 다하겠다"고 말했다.  

◆스타벅스, 드라이브 스루 주문 전년比 32%↑

스타벅스커피 코리아(대표이사 송호섭)는 올해 1월부터 2월까지 드라이브 스루 매장을 방문해 차량에서 내리지 않고 주문하는 건수가 지난해 동기간 대비 32% 증가했다고 밝혔다.

고객이 등록한 차량 정보와 연동해 결제 수단 제시 없이 사전에 등록한 스타벅스 카드로 자동 결제되는 시스템인 My DT Pass를 통한 주문 건수도 올해 들어 2달간 지난해 동기간 대비 30% 증가했다. 현재 드라이브 스루 전체 차량 주문 중 My DT Pass를 통한 주문 비중은 약 40%에 달하고 있다.

스타벅스커피 코리아에 따르면 올해 1월부터 2월까지 드라이브 스루 매장을 방문해 차량에서 내리지 않고 주문하는 건수가 지난해 동기간 대비 32% 증가했다. ⓒ 스타벅스커피 코리아

스타벅스의 드라이브 스루 매장은 일반 매장처럼 체류 공간도 갖추면서 드라이브 주문 공간을 통해 차량에서 내리지 않고 음료를 주문할 수 있는 매장이다. 매장에 도착해 화상 주문 스마트 패널로 파트너에게 직접 주문하거나, 모바일 앱 주문 서비스인 사이렌 오더와 My DT Pass를 활용해 신속하고 간편하게 주문이 가능하다.

스타벅스의 대표적인 언택트 주문 서비스인 사이렌 오더 주문 건수 역시 올해 1월부터 2월까지 800만건을 넘어서며 지난해 동기간 대비 25% 증가했다. 지난해 누적 주문 건수 1억건을 돌파한 사이렌 오더는 올해 2월 기준으로 전체 주문 건수 중 약 22%를 차지하고 있다.

스타벅스 코리아 관계자는 "모바일로 간편하게 주문이 가능한 디지털 서비스를 이용하거나 차량 이동 중에도 매장 체류 없이 상품을 수령하는 등 접촉을 최소화할 수 있는 언택트 서비스에 대한 관심이 매년 늘어나고 있는 것으로 분석된다"며 "최근 코로나19 등의 환경적 영향으로 이용 고객의 폭 역시 점차 확대될 것"으로 예상했다.

◆G마켓, G마켓 전자책·e교육 상품 판매 최대 200% 신장

G마켓이 지난 2월2일부터 3월3일까지 최근 한달 간 전자책과 e교육 상품 판매 신장률을 분석한 결과, 각각 전년 동기 대비 204%, 181% 늘어난 것으로 나타났다. 

유치원과 초·중·고교 개학이 연기되며 학부모들이 가정에서 학습 공백을 메우고자 하는 수요가 늘어난 영향으로 풀이된다. 취업준비생과 자기계발 활동을 하는 직장인들도 e교육 등 비대면 학습 상품을 찾는 경우가 늘었다.

이베이코리아의 간편결제 '스마일페이'는 이러한 추세를 반영해 오는 15일까지 서점 브랜드인 교보핫트랙스, 알라딘 등 제휴처와 함께 캐시백 이벤트를 진행한다. 

G마켓 스마일페이가 오는 15일까지 서점 브랜드인 교보핫트랙스, 알라딘 등 제휴처와 함께 캐시백 이벤트를 진행한다. ⓒ G마켓

스마일페이 이벤트 제휴처 중 3개의 가맹점에서 스마일페이로 결제를 완료하면 스마일캐시 2020원을 자동 적립해주며, 스마일페이를 사용하는 모습을 필수 해시태그와 함께 인스타그램에 인증하면 추첨을 통해 스마일캐시를 최대 50만원까지 제공한다.

또한 오는 31일까지 외국어 말하기 평가 시험인 '오픽'에서 스마일페이로 결제 시 2000원 즉시 할인 쿠폰을 제공하며, 7만원 이상 결제 시 5000원 즉시할인 혜택을 ID당 1회 추가로 제공한다.

목승원 이베이코리아 스마일페이사업실장은 "가정에서 학습할 수 있는 홈스쿨링, 비대면 교육 상품 수요가 늘고 있는 추세"라며 "스마일페이는 도서, 교육 분야를 비롯한 폭넓은 제휴처와 손잡고 고객들께 실질적인 혜택을 드릴 수 있도록 노력하고 있다"고 말했다.

 

◆LF몰, 리빙 관련 리퍼비시 상품 판매 

LF(093050·대표 오규식)의 공식 온라인 쇼핑몰 LF몰이 5일 하루 동안 80여 종의 리빙 관련 리퍼비시(Refurbish) 상품을 판매한다.

리퍼비시 상품은 구매자의 단순 변심으로 반품된 상품이나 제조와 유통 과정에서의 오류로 미세한 흠집이 있는 상품, 단기 전시용으로 사용했던 상품 등을 보수 및 재포장한 것으로 기존의 판매가보다 저렴한 것이 특징이다.

LF몰이 5일 하루 동안 80여 종의 리빙 관련 리퍼비시 상품을 판매한다. ⓒ LF

LF몰은 리퍼데이 이벤트에서 노트북과 휴대폰 등 인기 IT기기부터 주방용품, 소형가전 등 다양한 S급 리빙 관련 리퍼 상품을 정상가 대비 최대 70% 할인된 가격으로 판매함과 동시에 리퍼 상품에 적용 가능한 5% 추가 할인 쿠폰을 제공한다.

대표 상품으로는 삼성 아티브북3 노트북3(NT371B5J-X0)를 37% 할인해 판매하며 바이타믹스 믹서기(CREATIONS Single Package)를 50% 할인, 플랜잇 홈카페프레소 가정용 커피머신(PCM-F15)을 약 37% 할인된 가격에 선보인다.

강보연 LF e-리빙 팀장은 "실속형 소비 경향이 확산됨에 따라 가격은 저렴하면서도 품질은 새상품에 준하는 리퍼비시 상품을 찾는 소비자들이 최근 급증하고 있다"며 "LF몰은 앞으로도 고객의 삶을 편리하게 만드는 우수한 품질의 리퍼비시 리빙 상품을 지속해서 선보일 예정"이라고 말했다.  

◆롯데홈쇼핑, 위생용품 수요 급증…관련 상품 편성 확대

롯데홈쇼핑(대표 이완신)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19) 확산으로 '집콕족'이 늘어나며 식품 및 위생용품 수요가 급증하자 관련 상품 편성을 확대한다.

최근 한 달(2월1일~3월3일) 동안 롯데홈쇼핑 리빙 부문의 판매현황을 분석한 결과 위생용품, 가공식품, 건강기능식품 판매 비중이 약 60%를 차지한 것으로 나타났다. 

롯데홈쇼핑이 코로나 19 확산으로 '집콕족'이 늘어나며 식품 및 위생용품 수요가 급증하자 관련 상품 편성을 확대한다. ⓒ 롯데홈쇼핑

급상승 검색 키워드에도 '손소독제' '전해수기' '밀키트' 등이 대거 등극해 코로나19로 인한 쇼핑 성향 변화를 확인할 수 있었다. 실제로 최근 필수용품으로 꼽히고 있는 손소독제, 전해수기는 매회 방송에서 5천 세트 이상 판매되고 있다. 

 

롯데홈쇼핑은 5일부터 수요가 많은 손소독제의 브랜드와 용량을 다양화해 매일 1회 이상 편성한다. 휴대가 용이한 소용량 20종 구성의 부비손 골드겔, 지난 방송에서 1만 세트 이상 판매된 제이엠솔루션 등이다. 

자외선으로 생활용품의 살균을 도와주는 브이레이 자외선 살균기, 수돗물을 단시간에 적정 살균 농도의 전해수로 제조해 주는 전해수기 등 위생 관련 상품도 선보인다. 

또한 식품 전문 프로그램 '김나운의 요리조리'를 통해 떡갈비, 오리주물럭, 언양식 불고기 등 반조리 식품 판매를 확대하고, 홍슨 쭈꾸미삼겹살 등 신상품도 선보일 예정이다. 이달 6일에는 오후 6시40분부터 120분 동안 '루테인' '유산균' 등 건강기능식품을 집중 판매한다.  

 

그 밖에 디저트까지 식품부문 상품 범위를 확대한다. 이달 12일 오후 8시40분에는 대표 프로그램 최유라쇼를 통해 40분간 벨기에 정통 디저트 브랜드 '고디바' 특집방송을 진행한다.

 

박형규 롯데홈쇼핑 리빙부문장은 "코로나19확산에 따라 전반적인 소비가 위축되고 있는 가운데 집콕족을 위한 상품 수요는 증가하고 있다"며 "특히 위생용품, 식품 등 필수용품을 찾는 고객들이 늘고 있어 관련 상품을 다양화하고 편성도 확대해 나갈 예정"이라고 말했다.