OK금융 '빅데이터 기반 모니터링' 고객 반응 '청신호'

전 계열사 대상 적용…80% 이상 오류 개선

[프라임경제] OK저축은행 및 OK캐피탈 등 OK금융그룹 계열사 비대면 채널을 통한 서비스 품질이 더욱 향상될 전망이다.

OK금융그룹(회장 최윤)은 올 하반기부터 약 4개월에 걸쳐 OK저축은행과 OK캐피탈을 포함한 전 계열사를 대상으로 디지털 서비스 모니터링 시스템 구축을 최근 완료했다고 27일 밝혔다.

OK금융그룹은 이번 시스템 구축으로 고객 휴대폰을 통해 이뤄지는 다양한 상황을 빠르게 파악 할 수 있게 됐다. 고객 핸드폰에서 그룹내부 전산서버까지 전체 서비스 실시간 관리가 가능한 모니터링 체계를 갖추게 된 셈이다. 

OK금융그룹 관계자는 "향후 고객 중심 금융서비스 제공을 위해 빅데이터 기술 적용 업무를 지속 확대할 계획"이라고 설명했다. 

OK금융그룹은 △신규·추가·재대출 △연계대출 △할부/리스 △조회 서비스 △고객센터 등 20여개 이상 모바일 앱 또는 웹, PC 업무에 적용해 모바일 기기 및 웹브라우저에서 발생하는 오류를 전년대비 80% 이상 개선해 온라인 서비스 이용 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 

새롭게 구축한 모니터링 시스템은 빅데이터 솔루션을 기반으로 기존 모니터링 시스템 이벤트 중심 운영 한계를 벗어나 인력 개입을 최소화해 데이터 기반 지능적 운영이 가능하다는 게 큰 차이점이다.

OK금융그룹 관계자는 "많은 고객들의 콘텐츠 소비 행태가 모바일과 웹 중심으로 변화함에 따라 서비스 제공에 있어서도 이용 편의상 불편함을 선제적으로 파악하고, 대응하고자 꾸준히 노력하고 있다"라고 말했다. 

그는 이어 "이번 모니터링 시스템을 통해 금융 상품 운영자와 고객 서비스 개발자가 필요로 하는 데이터를 더욱 손쉽게 수집·분석할 수 있어 대고객 서비스 품질을 지속 향상시킬 것"이라고 덧붙였다.