재규어랜드로버 "서비스 품질 투자 과감히 늘릴 것"

'고객제일주의 실현' 과감한 투자 바탕 지속 성장 전략 발표

[프라임경제] 재규어랜드로버코리아는 지난 4일 서울시 용산구에 위치한 그랜드 하얏트 호텔에서 열린 '2017/18 리테일러 오브 더 이어(Retailer of the Year)'에서 브랜드·제품·네트워크·인재 투자를 바탕으로 지속 성장을 위한 실행 전략을 발표했다고 10일 밝혔다.

재규어랜드로버코리아는 '2017/18 리테일러 오브 더 이어' 행사에서 브랜드·제품·네트워크·인재에 대한 과감한 투자를 바탕으로 국내에서 지속적인 성장을 위한 실행 전략을 발표했다. ⓒ 재규어랜드로버코리아

백정현 재규어랜드로버코리아 대표는 "그간 성장을 바탕으로 향후 지속 성장을 위해 더욱 노력해야 할 때"라며 "고객제일주의 실현을 통한 지속 가능한 성장 구조 확립을 강조하고, 고객 라이프 사이클 모든 과정에서 최상의 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 리테일러사와 함께 노력할 것"이라고 다짐했다.

재규어랜드로버코리아는 이를 위해 부품 배송 라인을 증설해 공급 기간을 단축하고, 서비스 품질 개선을 위해 리테일러 직원 업무효율성이 개선되도록 현장 방문 코칭 활동을 강화할 계획이다.

또 고객 접점에 있는 직원 고객 응대 개선을 위한 '논-테크니칼 트레이닝(Non-Technical Training)'도 신설한다. 이와 더불어 현장에서 신속한 응대를 할 수 있도록 프로세스를 강화하고, 고객 소통 창구를 마련하는 등 실질적 방안을 제시했다.

실제 고객 접점을 늘리고, 기존 편의성 강화 차원에서 지난해 순천·포항·부산 연제 총 3곳에 전시장과 서비스센터를 오픈한 바 있다. 올해도 전시장 5곳과 △울산 △인천 △판교 △의정부 △청주 △대전 △부산 7개 지역에 서비스 센터를 추가 신설하며, 일산 서비스 센터를 확장 이전해 일처리 대수를 37% 이상 증가시킬 예정이다.

이와 더불어 정비인력을 50% 추가 증원하고, 정비 인력 교육을 강화해 연말까지 50명 이상의 마스터 테크니션을 보유해 보다 나은 고객 서비스를 제공한다는 방침이다.

한편, 전국 10개 리테일러사 임직원 및 우수 성과자 등 약 200여명이 참석한 가운데 진행된 이번 행사 '리테일러 오브 더 이어' 영예는 세일즈 및 서비스 등을 포함한 종합 평가에서 가장 우수한 평가를 받은 선진모터스에게 돌아갔다.