아우디 A/S 디지털 라운지 "고객은 물론, 업무 만족도까지 향상"

디지털 프로젝트 '아우디 소유 기쁨' 프리미엄 고객 서비스 제공

[프라임경제] 아우디 코리아가 서비스센터 고객 만족 증대와 서비스 어드바이저 고객 관리 개선을 위한 '아우디 A/S 디지털 라운지(Audi A/S Digital Lounge)' 서비스를 도입한다.

'아우디 디지털 프로젝트' 일환인 아우디 A/S 디지털 라운지는 전용 어플리케이션(이하 앱)이 내장된 태블릿 PC로 내방 고객과 서비스 어드바이저가 함께 고객 및 차량 정보를 통합적으로 확인하고 관리할 수 있다.

아우디 코리아는 새롭게 도입한 'A/S 디지털 라운지'를 통해 센터 내방 고객에겐 프리미엄 서비스를 제공하는 한편, 어드바이저 고객 관리를 도와 업무 만족도를 향상시킬 계획이다. ⓒ 아우디 코리아

아우디 코리아는 해당 서비스로 센터 방문 고객을 위한 프리미엄 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는 동시에 효율적인 고객 관리를 제공해 고객은 물론, 서비스 어드바이저 업무 만족도 역시 함께 높인다는 방침이다.

먼저, 서비스센터 방문 고객은 차량 접수 후 '아우디 A/S 디지털 라운지' 앱이 설치된 고객용 태블릿을 받는다. 고객은 태블릿을 활용해 기존 정비 내역과 이용 가능한 A/S 서비스 프로그램 등을 확인할 수 있다.

이 외에도 다양한 엔터테인먼트 영상 및 유튜브 영상 시청, 웹서핑 등이 가능하며 앱 내 순정 액세서리 디지털 카탈로그로 제품 구입 문의도 할 수 있다.

또 차량 서비스 완료시 태블릿을 통해 정비 종료 알림 '푸쉬 메시지(Push Message)'를 발송해 고객에게 알려준다.

반면, 서비스 어드바이저는 앱을 통해 방문 고객 차량 등록부터 관련 정보를 확인하고 관리할 수 있어 통합 정보 관리가 가능하다.

또 정비 중 추가 작업이나 종료시 앱을 통한 푸쉬 메시지를 발송해 고객에게 알릴 수 있어 고객과의 커뮤니케이션이 보다 빠르고 정확해진다. 특히 어드바이저용 태블릿 앱을 통해 정비 및 수리 내역을 부품별 상세 이미지와 함께 확인하면서 설명할 수 있어 고객 이해도와 서비스 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.

세드릭 주흐넬 아우디 코리아 사장은 "아우디 A/S 디지털 라운지 서비스로 고객 만족도를 높여 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있을 것"이라며 "아우디 코리아는 서비스 품질 및 역량을 강화하고, 고객들이 '아우디 소유 기쁨'을 누리실 수 있도록 고객 만족 향상을 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.

한편, 아우디 A/S 디지털 라운지 서비스는 지난 6일부터 수도권 소재 일부 공식 센터에서 선보이고 있으며, 순차적으로 전국 모든 서비스센터에 확대 적용할 예정이다.