중소기업청, '1357 중소기업 통합콜센터'운영

정책자금·창업상담 등…기업애로 해결하는 원스톱 종합상담서비스 제공

[프라임경제] 중소기업청은 한정화 청장, 송재희 중소기업중앙회 부회장 등이 참석한 가운데 지난 16일 대전무역회관에서 '1357 중소기업 통합콜센터'개통식을 가졌다고 밝혔다.

1357 중소기업 통합콜센터는 기관간 협업과 정보공유를 통한 통합콜센터 개통으로 수요자와 현장 중심의 맞춤형 서비스 제공이 가능해졌으며 △정책자금 △연구개발(R&D) △창업 △소상공인 분야 등에 대한 기업의 어려움을 전화 한 번으로 해결해주는 창구 역할을 수행한다.

그동안 중앙정부와 지자체를 포함해 30여개 기관이 1300여개의 중소기업 지원사업을 시행하고 있음에도 불구하고, 어떤 사업이 나에게 필요하며 어디에 문의해야 할지 몰라 지원 받지 못하는 사례가 있었다.

또한 기업애로 해소를 위해 도입한 콜센터 조차도 부처·산하기관별로 분산·운영, 중소기업 입장에서는 콜센터가 너무 많고 번호도 각기 달라 혼란스러워 서비스를 제공받지 못하는 불편함이 있었다.

중소기업청은 이와 같은 기업들의 혼란과 불편을 해소하고자 1단계로 중기청 산하 6개 콜센터를 '1357' 단일번호로 우선 통합해 119와 같은 '중소기업 애로지원 대표전화'로서의 기능을 강화하고, 2단계로는 타 부처 중기관련 콜센터와도 협력해 △FTA △출연연 △금융 △인증분야 등 9개 콜센터를 1357 중소기업 통합콜센터와 연계해 원스톱 종합상담서비스로 제공할 계획이다.

특히 1357 통합 콜센터는 기업의 궁금증이나 애로사항에 대해 단순히 전화상담에 그치지 않고 전문가 상담으로도 해결이 어려운 사항은 전문가가 현장을 직접 방문해 심층 상담까지 지원한다.

이를 위해 중기청은 1500여 명의 전문가로 구성된 비즈니스지원단을 '정책코디네이터'로 지정, 심층상담과 방문상담 등의 기업 맞춤형 서비스를 제공한다.

또한 중기청은 1357 통합콜센터 해피콜서비스를 통해 항시 고객의 만족도를 파악하고 추가적인 상담을 실시하는 등 기업의 어려움이 해결될 때까지 추적해 지원한다는 방침이다.

앞으로 중소기업은 1357 번호 하나만 기억하고 누르면 △정책자금 상담 △기술개발(R&D) 상담 △창업상담 △공공구매 관련 중소기업지원에 관한 사항 △판로·수출상담 △소상공인·전통시장지원 상담 △인력지원사업 상담 등의 애로를 한 번에 해결할 수 있게 된다.

중소기업청은 이러한 1357 통합 콜센터운영으로 중앙부처 중소기업 지원사업에 대한 궁금증의 약 70%가 전화 한 번에 상담이 가능할 것으로 전망했다.

한정화 중소기업청장은 "중소기업 통합콜센터 개통을 통해 1357 전화 한 번으로 상담에서부터 전문가 현장방문까지 기업애로를 끝까지 해결함으로써 '정부 3.0 맞춤형 원스톱서비스'의 대표적인 성공사례가 되도록 노력할 것"이라고 밝혔다.