금감원 현장조사로 민원처리기간 단축

[프라임경제] 금융감독원이 현장 조사를통해 민원인의 만족도를 높이고 민원 처리기간을 줄이는 등 성과를 올렸다.

19일 금감원에 따르면 지난 11월 소비자 민원조사팀 신설 이후 6개월간 341건의 현장조사가 이뤄졌다. 기관별로는 은행 비은행에 대한 현장조사가 184건이었고, 보험 153건, 금융투자 4건 등이었다.

금감원은 불합리한 금융거래 관행을 관련회사와 해당 부서에 알려 소비자 피해를 예방하고 금융회사별 일괄조사 처리를 통해 민원의 효율성도 제고했다. 금감원 관계자는 "통상 민원처리기간은 30일 이내지만 현장조사 처리시 기간이 2주로 줄어든다"며 "현장조사를 통해 금융회사의 불합리한 업무처리를 바꾸는 등 소비자 보호노력을 강화했다"고 밝혔다.

한편 금감원은 향후 현장조사를 강화해서 민원 만족도를 제고하고 민원처리 과정에서 나타난 제도개선 사항을 지속 발굴, 사전적 민원예방기능을 강화한다는 방침이다.