김포시, 현장 민원 담당공무원 마음 치유 나서

전 직원 대상 온라인 스트레스 조직진단 실시

[프라임경제] 김포시(시장 김병수)는 지난달 28일부터 29일까지 양일간 김포시 평생학습관에서 7급 이하 민원담당 공무원을 대상으로 특이 민원 응대 및 외상 후 스트레스 관리에 대한 교육을 실시했다고 1일 밝혔다. 

이번 교육은 심리상담공간 봄동의 연우석 소장을 초빙해 '외상 후 성장'이라는 주제로 총 3회 실시됐으며, 현장에서 직접 민원 응대를 담당하는 7급 이하 직원 300명이 참석했다. 

김포시가 7급 이하 민원담당 공무원을 대상으로 특이 민원 응대 및 외상 후 스트레스 관리 교육 시간을 가졌다. ⓒ 김포시

교육의 주요 내용은 △민원인 응대 스킬 △민원 응대 시 유용한 심리이론 △외상 후 스트레스 효과적 대처법 등이며 스트레스 상황에서 자신의 취약한 점을 수용해야 한다는 점과 부정적 감정을 건강하게 조절하는 방안에 대해 설명했다. 

김병수 김포시장은 "시민을 위해 봉사하는 공직자의 본분은 인지 않되 소수의 악성 민원인에 대해서는 단호히 대처하라"며 "김포시가 직원 여러분을 끝까지 책임지고 지켜주겠다"고 말했다. 

한편, 김포시는 전 직원 대상 온라인 스트레스 조직진단을 실시해 검사 결과를 확인 후 개인상담도 진행할 수 있으며, 이러한 검사 결과를 토대로 향후 직원 심리지원 프로그램도 강화해 나갈 계획이다.