'누구' 품은 SKT AI 비서 '에이닷'…교감에 방점

'누구'에 거대언어모델(GPT-3) 적용…자연스러운 대화 가능한 AI 비서 친구

[프라임경제] SK텔레콤(017670)이 인공지능(AI)으로 사용자의 시간을 아끼고 알차게 채워주려는 시도로 새로운 AI 서비스 'A.(에이닷)'을 공개했다. 

"설명회 일정 등록해줘"라고 말하면 "날짜와 시간이 언제야?"라고 물어 일정을 등록해준다. "애버랜드 가자"라고 말하면 티맵으로 길찾기를 제공하거나 우티 택시 호출 기능으로 자동 연결해준다.

SK텔레콤은 16일 새 AI서비스 에이닷 기자간담회를 열었다. =이인애 기자

SK텔레콤은 16일 새 AI서비스 에이닷 기자간담회를 열고 원스토어와 구글 플레이스토어에 안드로이드 오픈 베타 버전을 출시했다.

안드로이드 버전에 비해 까다로운 IOS 버전은 현재 전문 개발자들이 특성을 고려해 개발 중으로 내달 중 출시를 목표로 하고 있다.

SK텔레콤은 이번 서비스에 대해 "고객의 한정된 시간이 더 소중한 일에 사용되어야 한다는 생각으로 설계했다"고 설명했다. 

고객이 노래를 듣고자 할 때나 길을 찾고 싶을 때, 캘린더에 일정을 추가하고자 할 때 등 스마트폰 조작이 필요할 때 에이닷이 대신 번거로운 행동을 처리해주도록 했다는 것.

이를 위해 에이닷은 고도의 자연어 처리 및 감정 분석 기술을 바탕으로, 나만의 캐릭터를 통해 고객과 소통하며 관계를 강화하는 데 초점을 맞춰 개발했다.

단적인 설명으로는 기존 SKT AI 서비스인 '누구(NUGU)'와 차이가 없어 보이지만 앱 설치만 해봐도 단번에 차이가 느껴진다. 에이닷은 '누구'의 기능을 포함하면서 거대언어모델(GPT-3)을 적용해 자연스러운 대화가 가능하도록 만들어졌다.

나만의 개성을 반영한 캐릭터를 만들고 꾸밀 수 있으며, AI 캐릭터와의 음성 대화(또는 문자)를 통해 자유롭게 대화하고 궁금한 정보를 물어볼 수 있도록 설계됐다.

최초 설정 시 △관심사 △음악·비디오 등의 취향 설정과 캐릭터 외형 △목소리 △이름 등을 설정해 나에게 최적화된 AI 서비스 캐릭터를 만들 수 있다.

이현아 SK텔레콤 AI&CO담당은 "에이닷 플랫폼 안에 누구가 포함됐다고 보면 된다"며 "누구는 B2B향으로 진화되고 있고 에이닷은 기술을 더 혁신을 시켜서 기존 누구 기술에 혁신적인 기술을 더해 B2C서비스로 출범한 것"이라고 설명했다.

이현아 SK텔레콤 AI&CO담당이 에이닷에 대해 설명하고 있다. =이인애 기자

일각에서는 삼성의 '빅스비'나 애플의 '시리' 등 제조사의 에이전트 서비스와 유사한 서비스로 인식되기도 한다. 

이에 대해 이 담당은 "현존하는 타 서비스와 경쟁하기 위해 만든 서비스가 아니다"며 "그간의 서비스 노하우가 에이닷 서비스에도 녹아들어서 유저들에게 안정적이고 편리한 서비스를 제공하도록 하겠다"고 말했다.

에이닷 내 서비스 중 '큐피드'도 네이버 '지식인'과의 유사성이 거론된다. 다만 그보다 더 사용자 참여 기능을 향상시켜 AI의 맹점을 잡아냈다는 평가다.

사용자가 질문을 올리면 AI모델이 답변자를 예측해서 답변 가능한 사용자에게 질문을 직접 배달하는 형태다. 질문 시 답변이 달릴 때까지 기다리는 수밖에 없는 지식인과의 차이점이다.

나만의 개성을 반영해 꾸민 AI비서 캐릭터가 사용자에 말을 걸고 있다. =이인애 기자

다만 이 담당은 "현존하는 타 서비스와 경쟁을 위해 만든 서비스는 아니다"고 선을 그었다.

그는 "(에이닷 서비스는)고객의 가장 가치 있는 자원인 시간자원을 절약해주고 더 알차게 채워주자는 목표가 있고 그 목표를 달성하는 것이 포인트"라고 설명했다.

또 아직 베타서비스 초기인 만큼 모델의 수익화 방향은 생각하지 않고 있다.

손인혁 SK텔레콤 아폴로TF 담당은 "고객 피드백을 통해 서비스를 안정화하고 고도화하는 데 중점을 두고 향후 이용자가 늘어난다면 자연스레 수익 모델이 늘 수 있을 것으로 본다"고 밝혔다.