한국산업간호협회·kt cs '감정노동 종사자 건강보호' MOU

심리상담·힐링프로그램…종합 직업건강서비스 제공

[프라임경제] (사)한국산업간호협회(회장 정혜선)는 지난달 26일 전주근로자건강센터 교육장에서 kt cs 전북사업단(단장 임미심)과 감정노동 종사자 건강보호를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 4일 밝혔다.

최근 콜센터 상담사 등 감정노동 종사자들이 고객에 대한 서비스를 수행하는 과정 중에 많은 스트레스를 받게 되면서 감정노동 종사자의 건강보호가 사회적으로 큰 관심을 불러일으키고 있다.

이와 같은 때에 한국산업간호협회는 kt cs와 감정노동 종사자의 건강증진을 최우선 가치로 두고 건강하고 능률적인 근로환경 조성을 위해 상호 협력하기 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.

협약에 따라 한국산업간호협회는 kt cs에 '감정노동 서포터즈단'을 통한 컨설팅 실시, 근로자 및 관리자 교육 및 감정노동 힐링프로그램을 제공할 예정이다.

또한 kt cs는 한국산업간호협회가 수행하는 감정노동 프로그램에 적극적으로 참여할 예정이다.

정혜선 한국산업간호협회 회장은 "감정노동 컨설팅과 심층적인 건강관리 지원을 통해 kt cs 사업장에서 감정노동을 위한 자체 역량이 강화될 수 있도록 전문적인 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

임미심 kt cs 전북사업단 단장은 "콜센터 상담사들이 직무스트레스와 감정노동을 호소하고 있는데 한국산업간호협회와 협약을 맺어 체계적인 예방관리 지원을 받음으로써 상담사들이 안심하고 일할 수 있는 분위기가 조성될 것으로 기대된다"고 전했다.

한편 한국산업간호협회는 고용노동부 및 안전보건공단으로부터 감정노동 서포터즈단 운영 및 힐링 프로그램 추진에 대한 사업을 위탁받아 운영하고 있다.

감정노동 서포터즈단의 컨설팅과 힐링 프로그램 및 교육을 지원 받고자 하는 사업장은 한국산업간호협회로 문의하면 전문적이고 체계적인 서비스를 제공받을 수 있다.