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윌앤비전, 'ESG 경영‧ISO 인증' 글로벌 컨택센터 시동
BPO 전문 윌앤비전(대표 이화택)이 ESG 경영‧ISO 인증 등을 통해 글로벌 컨택센터로의 도약을 준비한다고 25일 밝혔다.윌앤비전은 최근 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 하나로 △품질 △환경 △안전보건 △정보보안…
[김우람 기자] 2024.07.25 16:03:39
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에쿼티앤스톡보이스, 주주총회 의결권 위임 4자 업무협약 체결
유베이스 그룹(대표 권상철)의 에쿼디앤스톡보이스(대표 이성준)가 주주총회 의결권 위임 시장을 선도하기 위한 4자 업무협약을 25일 체결했다.의결권 위임장 확보 전문 기관 에쿼티앤스톡보이스는 2024년 유베이스 그룹의…
[김우람 기자] 2024.07.25 12:06:42
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휴넥트, BNK캐피탈로부터 우수 협력사 감사패 수상
토탈 아웃소싱 서비스 전문 기업 휴넥트(대표 성승모)가 BNK캐피탈로부터 우수 협력사 감사패를 24일 수상했다.휴넥트는 지난 2022년부터 BNK캐피탈 고객 센터를 운영하면서 △인바운드 콜 관리 △대출 상품‧상환 △금…
[김우람 기자] 2024.07.24 14:49:29
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공공기관‧지자체, 무리한 입찰 조건 명시…기업 피로도 극심
공공기관‧지방자치단체들이 컨택센터 업체 입찰 선정 과정에서 모호한 표현과 무리한 요구로 업계가 피로감을 느끼고 있는 것으로 나타났다.19일 프라임경제의 취재를 종합하면, 경기도 안성시청이 자체 콜센터 입찰 대상…
[김우람 기자] 2024.07.19 19:21:35
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유베이스 그룹, 제주항공과 AICC 구축 업무협약 체결
유베이스 그룹(대표 권상철)이 제주항공과 클라우드 기반 구독형 AICC(인공지능 컨택센터)구축을 위한 업무협약을 체결하고 본격 구축에 착수한다고 18일 밝혔다.유베이스 그룹은 지난 17일 제주항공 서울지사에서 '제주항…
[정관섭 기자] 2024.07.18 15:35:05
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유베이스 그룹, '미래내일 청년 일경험 사업' 참여
유베이스 그룹(대표 권상철)이 고용노동부와 대한상공회의소가 주관하고 한국경제TV가 진행하는 '미래내일 청년 일경험 사업(ESG형)'에 참여한다고 12일 밝혔다.미래내일 청년 일경험 사업은 다양한 기업체의 과제 수행…
[정관섭 기자] 2024.07.12 16:16:46
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제네시스, AI가 만드는 컨택센터 '미래' 제시
AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼 제네시스(Genesys, 대표 토니 베이츠)는 페어몬트 엠배서더 서울 그랜드볼룸에서 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'이라는 주제로 'CX Innovate 2024' 행사를 성료했다.지난…
[정관섭 기자] 2024.07.05 15:41:54
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유베이스, 위고 인수…AI BPO 서비스 고도화
유베이스 그룹(대표 권상철, 이하 유베이)이 AI 기업 '위고‧모아라' 지분을 100% 인수해 AI와 연계한 BPO 서비스 고도화에 나선다고 5일 밝혔다.위고는 지난 2006년 SaaS(Software as a Service)형 CRM(Cu…
[김우람 기자] 2024.07.05 14:34:52
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GS네오텍, CX Innovate 2024 참가 성료
GS네오텍이 제네시스(GENESYS)가 개최한 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'을 주제로 개최된 CX Innovate 2024에서 자사의 기술을 선보였다고 5일 밝혔다.지난 4일 개최된 행사는 미래의 고객 경험을 주제로 CX의…
[김우람 기자] 2024.07.05 11:14:15
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제네시스 "최고 수준 AICC 구축…윤리적 기준 맞춰 구현"
고객 경험(CX) 솔루션 기업 제네시스(GENESYS)가 서울 여의도 페어몬트호텔에서 'CX Innovate 2024'의 일환으로 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'을 주제로 기자간담회를 4일 개최했다.디지털 시대를 맞아 다수의…
[김우람 기자] 2024.07.04 17:51:43
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유베이스 합창단 '예그리나' 발달장애인합창대회 본상 수상
BPO(Business Process Outsourcing)전문 유베이스그룹 소속의 인천지역 대표 발달장애인 합창단 '예그리나'가 제12회 전국발달장애인합창대회에서 본상(장려상)을 지난 2일 수상했다고 밝혔다.전국발…
[김우람 기자] 2024.07.04 15:09:52
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경기 교통약자 광역이동지원센터 확장 이전
경기도 교통약자 광역이동지원센터(이하 센터)가 7월 순차 시행하는 전면 배차 서비스를 위해 지난 27일 확장 이전했다.28일 경기교통공사(이하 공사)에 따르면 이날 행사는 △윤종혁 경기도 교통복지팀장 △민경선 경기교…
[김우람 기자] 2024.06.28 14:08:39
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핑거프라임, KCCM행사서 'BPO 서비스 파트너' 홍보
[프라미경제] 핑거프라임은 지난 19일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 열린 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(이하 KCCM)'에서 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스 제공 파트너…
[정관섭 기자] 2024.06.25 16:44:09
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"AI도입, 해 끼치는 허위정보 경계해야…산업 도입은 미완성"
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'가 지난 19일 서울 삼성동 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최됐다.이날 김설아 120다산…
[김우람 기자] 2024.06.21 10:52:55
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부친 장례식 치른 상담사에 '결근' 처리…콜센터 노조 '반발'
#. 상담사 O씨는 고인이 된 부친의 장례를 치르고자 A회사에 경조사 휴가를 요청했다. 하지만 돌아온 답은 "근무 기간이 3개월 미만이라 휴가를 제공할 수 없다"였다. O씨는 돌아가신 아버지에게 마지막 예를 갖추어야 한다는…
[김우람 기자] 2024.06.20 17:25:37
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