프라임경제

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'기술보다 저가 입찰 구조' 컨택센터 BPO "상생 없인 모두 공멸"

#. 최근 정부 산하 A 홈쇼핑의 고객센터(컨택센터) 운영권 입찰 결과가 업계에 큰 논란을 일으키고 있다. 기술 부문에서 높은 점수를 받은 기업이 탈락하고, 가장 낮은 운영 금액을 제시한 K사가 종합 1위를 차지해 수주에 성공… [김우람 기자] 2025.05.08 11:15:06

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메타엠, GPT 기반 '대화형 컨택센터' 선봬

메타엠(대표 신인수)이 공개한 GPT 기반 챗봇이 '대화형 인공지능 컨택센터(AICC)'로 주목받고 있다.AICC 기술에 지속적 투자를 이어온 메타엠은 △음성인식(STT) △음성합성(TTS) △교류분석(TA Analysis) 등… [김주환 기자] 2025.05.07 18:11:54

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메타엠 병원 특화 TM 솔루션 업계 '키플레이어' 부상

메타엠(대표 신인수)이 병원 전용 TM 솔루션을 출시하며 업계의 주목을 받고 있다. 다년간의 아웃소싱 운영 경험과 AI 기술력을 결합한 이번 솔루션은 단순 상담을 넘어 실질적인 매출 전환까지 지원하며 대형병원 및 네트워… [김우람 기자] 2025.04.28 18:03:32

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[카드] 유베이스·루나소프트, AI 상담 혁신 '맞손'

유베이스(대표 목진원, 이하 유베이스)는 AI 고객상담 솔루션 기업 루나소프트(대표 김범수)와 'AI 고객상담 혁신 및 스마트 BPS(Business Process Service) 구축을 위한 업무협약(MOU)'를 체결했다.… [김우람 기자] 2025.04.11 11:05:44

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[카드] KTis "봄철 생활정보, 114로 안내받으세요"

KTis(대표 이선주, 058660)는 114 번호 안내 서비스를 통해 봄철 필요한 다양한 생활 정보를 제공해 고객의 편리하고 안전한 봄맞이 서비스를 제공한다고 10일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.04.10 23:27:39

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[카드] 채널톡 '전문가 찾기' 제도 정식 출시

채널코퍼레이션(대표 최시원)이 고객사의 채널톡 도입·활용도를 높이기 위한 '채널톡 전문가 찾기' 제도를 3일 정식 론칭했다.… [김우람 기자] 2025.04.03 15:14:46

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KTis 타운보드, 고객 편의 증진 서비스 제공

KTis(대표 이선주, 058660) 타운보드는 아파트 입주민·소상공인 대상 맞춤형 AI 홍보 등 다양한 서비스를 제공하고 있다고 3일 밝혔다.타운보드는 현재까지 6.7만대의 디지털 사이니지 구축을 통해 디지털 옥외 광고 시… [김우람 기자] 2025.04.03 14:02:16

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[심층분석] 컨택센터, 9조8811억원, 종사자 19만4203명 'AICC 확산…

컨택센터에 불기 시작한 구독형 서비스와 챗GPT 도입에도 불구하고 종사자 수와 매출이 꾸준한 증가세를 보였다. 일각에서 주장하는 상담사 급감과는 대조된 결과다.스마트폰의 등장 후 셀프서비스 확대와 AI도입으로 업무… [김우람 기자] 2025.04.01 18:17:42

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메타엠 '사람처럼' 대화 가능한 AI 보이스봇 출시

메타엠(대표 신인수)은 사람처럼 대화할 수 있는 차세대 AI 보이스봇을 31일 출시했다.이미 개발된 AI 보이스봇은 고객의 의도를 제대로 파악하지 못해 제한된 대화 범위로 인해 불편함을 줬다.반면 메타엠이 선보인 AI 보이스… [김우람 기자] 2025.03.31 14:55:22

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휴넥트, NS홈쇼핑 우수 협력사 감사패 수상

휴넥트(대표 성승모)는 NS홈쇼핑으로부터 우수 협력사로 선정됐다고 20일 밝혔다.휴넥트는 지난 2010년부터 NS홈쇼핑의 △상품 주문 접수 △배송 △교환 △환불 등 고객 문의를 신속하고 정확하게 처리했다.NS홈쇼핑은… [김우람 기자] 2025.03.20 15:34:08

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'암 예방의 날' KTis, 한국백혈병어린이재단에 기부금 전달

KTis(대표 이선주, 058860)는 오는 21일 '암 예방의 날'을 맞아 한국백혈병어린이재단에 헌혈증 311장과 치료비 1000만원을 기부한다고 19일 밝혔다.이번 기부는 KTis 임직원들의 자발적인 참여로 이뤄졌다. 헌혈증… [김우람 기자] 2025.03.19 10:58:48

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[심층분석] 컨택센터 사용 업계, 종사자 11만3595명 전년 대비 6.78…

지난해 큐텐그룹의 미정산 사태로 e커머스 플랫폼 시장 축소의 우려가 높았다. 그럼에도 무신사의 창립 이후 역대 최대 매출 달성·알리익스프레스의 한국 진출로 인터넷쇼핑몰의 컨택센터 종사자 수가 증가했다.카드·은행… [김우람 기자] 2025.03.18 14:26:10

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[심층분석] 컨택센터 파견업계 '고용형태 자유화' 종사자 15% 증가

지난 문재인 정부 때 비정규직의 정규직화를 선언하면서 경직됐던 고용 시장 분위기가 정권이 바뀌면서 기업의 고용 형태가 자유로운 분위기로 바뀌고 있다. 이에 파견업계도 전체적으로 회복되는 추세다.2024년 예상 매출액… [정관섭 기자] 2025.03.17 23:00:04

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[심층분석] 컨택센터 구축업계, 매출액 2.52%↑ 종사자 1.7%↑

바야흐로 인공지능 전성시대다. 2022년 오픈AI의 챗GPT 출시로 컨택센터 구축업계도 고객 편의성을 개선한 솔루션을 출시하면서 AICC(인공지능 컨택센터)의 디지털 전환이 속도를 내는 분위기다.2011년부터 발행 중인… [김우람 기자] 2025.03.17 10:50:14

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 매출 7조원 돌파

컨택센터 BPO(Business process outsourcing) 기업들의 매출액이 10년 새 두 배 가까이 증가했다. 컨택센터 산업총람에 따르면 2015년 매출 3조8964억원에서 10년 후인 2024년 7조4349억원으로 91… [김우람 기자] 2025.03.17 10:18:41

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