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'상담사 녹취 유출' 도급 패널티, 퇴사 상담사에 청구 '논란'
컨택센터 재택근무 체계의 보안 및 관리상 허점이 다시금 수면 위로 떠올랐다. 최근 쿠팡 고객센터에서 재택근무 중이던 상담사가 고객과의 통화 녹취를 무단으로 SNS에 게시한 사건이 발생하면서 업계 전반의 신뢰도에 금이… [김우람 기자] 2025.10.17 16:51:35
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퀀텀에이아이, IPO 앞두고 CFO 곽영훈 상무 영입
퀀텀에이아이가 IPO를 정조준한다. 2027년 상장을 목표로 최고재무책임자(CFO)에 곽영훈 상무를 16일 전격 영입했다.곽 상무는 △IPO 로드맵 구축 △재무·공시 체계 고도화 △투자 유치 전략 수립까지 퀀텀에이아이의 상… [김우람 기자] 2025.10.16 08:54:45
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[카드] 채널톡, '디지털 미래혁신대상' 서울시장상 수상
'채널톡' 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 '제9회 대한민국 디지털 미래혁신대상'에서 서울시장상을 수상했다고 1일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.10.01 16:46:30
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브리지텍, 공공기관 'AI 상담 시대' 연다
최근 국가정보자원관리원 화재로 정부 전산망이 마비됐다. 이로 인해 공공 서비스의 안정성·연속성 확보에 대한 우려가 커지고 있다.이러한 상황에서 컨택센터 솔루션 전문 기업 브리지텍(064480, 대표 신경식)이 '공공 클… [김우람 기자] 2025.10.01 16:01:48
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CS쉐어링, 대규모 사내 승급 심사 시행
CS쉐어링(대표 임지은)이 오는 25일부터 양일간 승급 심사를 개최한다. 이번 심사에는 총 31명이 참여해 중소기업으로서는 보기 드문 규모의 승진 기회가 제공된다.승급 심사는 상위 관리자의 추천을 받은 직원들이 프레젠… [김우람 기자] 2025.09.24 14:21:31
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휴넥트, 2025년 인적자원개발 우수기관 인증
휴넥트가 사람 중심 경영 철학의 성과를 다시 입증했다. 고용노동부·교육부·산업통상자원부·중소벤처기업부가 공동 인증하는 '2025년 인적자원개발 우수기관(Best HRD)'에 선정된 것이다. 2018년과 2021년에 이어… [김우람 기자] 2025.09.23 09:32:22
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GS네오텍, 생성형 AI 논문 EMNLP 2025 메인 트랙 채택
GS네오텍이 생성형 AI 분야에서 세계적 권위를 인정받았다. 자사 AI 리서치 엔지니어 송상민이 제1저자로 참여한 논문이 자연어처리(NLP) 분야 최고 권위 학회 중 하나인 'EMNLP 2025' 메인 트랙에 채택되며 실용성과 학… [김우람 기자] 2025.09.23 09:08:45
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휴넥트, 파라타항공 예약센터 정식 출범
휴넥트(대표 성승모)가 파라타항공 예약센터를 정식 오픈했다. 이번 센터는 파라타항공 전담 예약 상담 조직이다. 휴넥트는 이 센터를 통해 항공 예약 분야에서의 전문성과 운영 역량을 다시 입증했다.이번 개소는 파라타항공… [김우람 기자] 2025.09.22 16:26:52
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02-114 건강검진 예약 서비스, 시니어·직장인에 인기
연말로 갈수록 건강검진 예약은 어려워지고 대기 시간도 길어진다. 이러한 가운데, KTis가 운영하는 02-114 건강검진 예약 서비스가 9~10월 '검진 골든타임'을 맞아 주목받고 있다.18일 KTis(대표 이선주, 058860)에… [김우람 기자] 2025.09.18 09:22:05
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메타엠, 구쁘 AICC 전면 구축
메타엠(대표 신인수)이 국내 최대 신선식품 업체 구쁘(대표 오성주)의 고객상담 시스템을 전면 개편했다.17일 메타엠에 따르면, 이번 구축은 △상담 자동화 △품질관리 △운영효율까지 하나의 체계 안에서 구현됐다. 양사는… [김우람 기자] 2025.09.17 14:55:56
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콜게이트, 실시간 자막 ARS '웨이브 캡션' 첫 상용화
콜게이트(대표 이강민)가 차세대 보이는ARS 서비스 '웨이브 캡션(WAVE Caption)'을 상용화했다. 이번 서비스 제공은 유통 산업에서 첫 적용 사례다.8일 콜게이트에 따르면 '웨이브 캡션'은 음성 ARS의 안내 내용을 실시… [김우람 기자] 2025.09.08 10:04:52
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메타엠, AI 인입콜 예측모델 솔루션 공개
컨택센터 운영에 인공지능(AI) 기반 예측 기술이 본격 도입되고 있다. 메타엠(대표 신인수)은 최근 AI 인입콜 예측모델 'Meta Forecast'를 공개하며 컨택센터 효율화의 새로운 해법을 제시했다.4일 메타엠이 선보인 'M… [김우람 기자] 2025.09.04 09:27:39
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산업 뒤흔든 'AICC' 업무 효율·고객 편의성 모두 잡는다
인공지능(AI)이 컨택센터 산업의 판을 흔들고 있다. 이제 컨택센터는 단순 문의 응대 창구를 넘어, 고객 경험 전략의 핵심으로 부상했다. AI 컨택센터(AICC, AI Contact Center)의 도입은 효율성, 매출, 노동 구조를 동시… [김우람 기자] 2025.09.02 14:18:11
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[이슈] BPO업계 전직 가처분 소송 판결 '직업선택 자유보다 업체이익…
BPO(Business Process Outsourcing)업계 M사에서 U사로 이직한 임직원에 대해 전직금지 가처분 소송이 받아들여졌다. 서울중앙지방법원은 M사가 제기한 전직금지 가처분 소송에 대해 지난 11일 원고… [김상준 기자] 2025.08.29 17:43:12
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메타엠, AICC 도입 효과 극대화 전략 제시
메타엠(대표 신인수)이 'AICC 컨설팅 서비스'를 전면화했다. 기업 맞춤형 전략과 정밀한 진단을 통해 불필요한 비용을 줄이고, 장기적인 AI 컨택센터 도입 효과를 극대화한다.28일 컨택센터 업계에 따르면, 최근 STT(Spe… [김우람 기자] 2025.08.28 14:25:09
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