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CJ텔레닉스, CJ그룹 전 계열사 맞춤형 AICC컨택센터 구축
CJ텔레닉스(대표 성용준)가 고객과 상담사 경험을 동시에 혁신하는 인공지능(AI) 통합 관리 체계를 기반으로 차세대 컨택센터 전환에 속도를 내고 있다.CJ텔레닉스는 CJ그룹(001040)의 온·오프 라인 통합 컨택센터다. 지… [김주환 기자] 2025.10.27 19:33:19
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메타엠, AI 기반 컨택센터 표준 제시
메타엠(대표 신인수)이 인공지능(AI) 기반 컨택 센터 운영체계 고도화로 업계 리더십을 강화하고 있다. 메타엠은 업계 최초 자체 기술력을 기반으로 AI컨택센터(AICC) 솔루션 내재화에 성공했다.이를 통해 금융·유통·패션… [김주환 기자] 2025.10.27 18:43:14
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동양EMS, 콜센터 운영 전문성과 상생문화로 업계 신뢰 구축
아웃소싱 전문기업 동양EMS(대표 전대길)가 고객사와의 상생을 바탕으로 차별화된 콜센터 운영 전략을 펼치며 업계의 신뢰를 쌓아가고 있다. 2003년 설립된 동양EMS는 현재 전국 100여개 사업장에서 4000여명의 직원을… [김주환 기자] 2025.10.27 18:18:33
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BPO 기업 '저단가 경쟁 탈피' 토탈 아웃소싱 전환 가속
컨택센터 BPO기업들이 전방위적 체질 개선에 나서고있다. 고착화된 저단가 구조와 치킨게임식 경쟁에서 벗어나기 위한 생존 전략에서 시스템 내재화와 센터 공유, 인도급에서 물량도급으로의 전환이 본격화되고 있다. 하반… [김상준·김우람 기자] 2025.10.27 17:21:58
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[카드] 공영홈쇼핑, 지역 상생협력관 판로 확대 견인
공영홈쇼핑이 올해 시행한 지역 상생협력관 지원 사업에서 첫 성과를 냈다고 27일 밝혔다.… [김주환 기자] 2025.10.27 14:13:32
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제이앤비컨설팅, '임산부의 날' 복지부 장관 표창 수상
제이앤비컨설팅(대표 박재완)이 임신·출산 친화문화 확산에 기여한 공로로 보건복지부 장관 표창을 받았다고 27일 밝혔다.지난 10일 서울에서 열린 제20회 임산부의 날 기념식에서 보건복지부와 인구보건복지협회는 저출… [김우람 기자] 2025.10.27 13:46:52
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여경협, 2025 여성CEO 경영연수 시흥서 양일간 개최
한국여성경제인협회(회장 박창숙, 이하 여경협)가 경기도 시흥시 서울대학교 시흥캠퍼스 컨벤션센터에서 '2025 전국 여성CEO 경영연수' 개막식을 24일 개최했다.행사는 여성경제인의 리더십·경영 역량 제고를 위해 열린… [김우람 기자] 2025.10.24 17:10:02
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[2025 국감] 마사회 "온라인 마권 건전 이용 확산 나설 것"
청년층의 온라인 마권 이용이 급증하면서 도박 중독 우려가 커지고 있다. 중독 예방 예산이 매출 대비 0.06%에 불과하다는 지적이 제기됐다. 반면 한국마사회는 건전한 이용과 예방 대책이 병행되고 있다고 밝혔다.24일 국회… [김우람 기자] 2025.10.24 16:17:32
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[2025 국감] '먹통' 소진공 컨택센터, 상담 체계 개선 필요
소상공인시장진흥공단(이하 소진공)이 최근 3년간 컨택센터 운영에 257억 원을 투입했지만, 전화 연결조차 어려운 현실이 개선되지 않아 국정감사에서 집중 지적을 받았다. 사업별 위탁 구조, 단기 운영 체계, 전문 인력 부족… [김우람 기자] 2025.10.24 16:00:26
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[2025 국감] "국민 기만한 말 복지" 조경태 의원, 마사회에 '복지기금…
국회 농림축산식품해양수산위원회 소속 조경태 국민의힘 의원이 한국마사회로부터 제출받은 '최근 5년간 퇴역마 활용 현황' 자료를 분석한 결과 퇴역 경주마 복지 시스템이 사실상 붕괴된 것으로 드러났다.자료에 따르면 최… [김주환 기자] 2025.10.24 15:59:54
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[2025 국감] 마사회, 금지약물 검출 경주마 출전 마권 수십억 집행
한국마사회가 경주마에 대한 도핑검사 비율을 대폭 줄인 가운데, 금지약물이 검출된 경주마들이 출전한 경주에서 수십억원의 마권이 정상적으로 집행된 것으로 확인됐다.이에 대해 한국마사회는 도핑검사 비율 축소는 산재사… [김우람 기자] 2025.10.24 14:50:02
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레디포스트·분당재건축연합회, 전자총회 디지털 전환 MOU
레디포스트(대표 곽세병)는 지난 14일 분당재건축연합회(회장 최우식)와 업무협약(MOU)을 맺었다. 이번 협약은 재건축 정비사업의 디지털 전환을 촉진하고, 의사결정의 효율성을 높이기 위한 취지에서 마련됐다.24일 레디… [김우람 기자] 2025.10.24 12:53:32
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비주얼캠프 '리드AI' FIX 이노베이션 어워즈 수상
비주얼캠프(대표 석윤찬)가 시선추적 기술을 적용한 문해력 진단 및 향상 솔루션 '리드AI'로 24일 'FIX 이노베이션 어워즈' 수상 기업에 이름을 올렸다.FIX 이노베이션 어워즈는 미래혁신기술박람회(FIX)의 일환으로 열리는… [김우람 기자] 2025.10.24 11:56:33
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공영홈쇼핑, 쇼호스트 인권 논란에 재발 방지 약속
공영홈쇼핑에서 발생한 쇼호스트 대상 불법촬영 사건과 집단 괴롭힘 논란이 최근 국정감사에서 집중적으로 다뤄졌다. 이에 대해 공영홈쇼핑 측은 책임 있는 조치를 취하겠다는 입장을 밝혔다.24일 국회 산업통상자원중소벤… [김우람 기자] 2025.10.24 11:55:58
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[2025 국감] 팁스 선정기업 4곳 중 1곳 폐업…"시장성 · 회수 가능성…
정부의 대표 스타트업 지원 프로그램인 '팁스(TIPS)'의 폐업률이 상승하면서, 사업의 구조적 한계와 관리 부재에 대한 지적이 국정감사에서 제기됐다. 기술 중심 선정 구조가 시장성 평가를 간과하고, 실패 기업에 대한 사후… [김주환 기자] 2025.10.24 11:55:43
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