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[혁신기업] 콜게이트 “우리 서비스 핵심 ‘컨택센터 역량강화’”
고객 상담이 변하고 있다. 전화에만 집중돼 있던 예전에 반해 미디어가 진화하며 이메일, 인터넷 채팅 등까지 고객 상담의 범위가 넓어지고 있는 것. 요즘에는 서비스가 더욱 진화해 전화 상담을 하며 이미지를 동시에 보여주는… [김상준, 이지숙 기자] 2011.07.11 17:31:19
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[파워아웃소싱-⑥]동양EMS, ‘외유내강’ 실천은 기업가치 ‘주춧…
“나는 우물안 개구리다. 사람을 섬김의 대상으로 보는 것이 기업발전과 경영의 시작이 된다”기업의 외형적인 성장보다 책임경영·현장경영을 외치며, 2003년 유통, 택배, 금융, 제조 부분… [김병호 기자] 2011.06.28 13:42:51
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[인터뷰] 예스티엠 송미애대표 “후배들에게 좋은 이정표 될 것”
1995년 뒤늦게 교육계에 뛰어든 송미애 대표는 누구보다 열정적인 마인드로 강의에 임했다. 무엇보다 ‘유리천장’이 다른 업종보다는 높다고 느낀 이 업계에서 자신의 능력을 마음껏 펼치고 싶었다.… [이지숙 기자] 2011.06.28 09:05:16
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[교육업체 특집②] 예스티엠 “3단계 교육과정으로 인기 만점”
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.06.28 08:45:11
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[국민카드 상생기업] 한국고용정보-매년 30% 성장, 주목받는 기업
한국고용정보(대표 손영득)는 1998년 IMF사태 때 ‘범국민100만 일자리만들기 캠페인’을 기획 및 진행하면서 탄생한 ‘국민기업’이다. 국내 최초 채용전문기업으로 현재 국… [김상준 기자] 2011.06.21 17:52:42
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[국민카드 상생기업] 프리머스HR-“더불어 함께하는 가치 창조”
프리머스HR(대표 강석인)은 열정과 리더십, 도전과 혁신을 통해 대한민국을 대표하는 HR그룹을 지향하는 기업이다.1998년 설립, 국내 유수의 기업과 공공기관의 컨택센터ㆍ사무직 인재파견 등 비핵심업무를 아웃소싱하고… [이지숙 기자] 2011.06.21 17:27:03
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[국민카드 상생기업] ktcs-고객사 대표하는 ‘소통의 창’
ktcs(대표 김우식)는 콜센터가 단순한 정보제공에서 벗어나 고객사를 대표하는 ‘얼굴’이자 ‘소통의 창’으로서 고객의 행복을 디자인하고 있는 기업이다. 핵심사업으로는… [김상준 기자] 2011.06.21 17:18:08
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[국민카드 상생기업] 케이엔네트웍-현장경영 ‘꿈을 이루다’
고려신용정보의 자회사로 1991년 창립한 케이엔네트웍(대표 신예철)은 아웃소싱 및 컨설팅, 상담사 파견 등을 주업종으로 은행권의 청경사업 및 금융권 상담사 파견 등을 전담하며 입지를 더욱 탄탄히 하고 있다.케이엔네트… [김상준 기자] 2011.06.21 17:00:41
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[국민카드 상생기업] 유베이스-고객ㆍ고객사 모두 만족하는 서비스
유베이스(대표 박대용)는 ‘고객사의 고객을 만족시킴으로써 고객사를 만족시킨다’는 역발상적 사고로 고객사의 가시적인 성과를 이루어내고 있다.유베이스는 6600석 규모의 컨택센터를 보유, 운영… [김상준 기자] 2011.06.21 16:55:20
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[국민카드 상생기업] 아이비커리어-고객사 ‘니즈’ 실현에 최선
아이비커리어(대표 황인범)는 12년간 축적된 풍부한 경험과 노하우로 국내 유수 대기업과 정부기관, 금융기관, 외국계 기업 등을 대상으로 종합인재 서비스를 제공하는 대한민국 최고의 HR기업으로 그 입지를 굳히고 있다.1… [김상준 기자] 2011.06.21 16:48:21
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[국민카드 상생기업] 메타넷엠씨씨-부문별 전문상담사 육성에 중점
메타넷엠씨씨(대표 신인수)는 컨택센터아웃소싱에 대한 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로 고객사에 맞는 차별화된 서비스를 제공하고 있다.콜센터 서비스의 메카인 금융 사업을 모태로 아웃소싱 서비스를 시작한 메타넷엠씨… [김상준 기자] 2011.06.21 16:39:59
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[국민카드 상생기업] 동양EMS-고객성공이 상생 가치실현
동양이엠에스(대표 전대길)는 현장중심의 경영을 실천하고 있는 대표적인 기업이다. 다양한 산업별 직무에 대한 아웃소싱 핵심역량을 보유하고 지난 2008년부터 KB국민카드의 고객센터를 위탁 운영 중에 있으며, 올해에는… [김상준 기자] 2011.06.21 16:35:08
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[국민카드 상생기업] 국민카드, 매월 협력업체ㆍ본사 정례미팅
국민카드는 상담사 1951명중 1839명이 아웃소싱인력일 정도로 아웃소싱 비중이 월등히 높다. KB국민카드는 2001년부터 아웃소싱을 통한 서비스 향상에 주력해 오고 있으며 협력업체는 메타넷엠씨씨 등 8곳이다.또한 SL… [김상준 기자] 2011.06.21 16:28:18
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[인터뷰] 윌토피아 지윤정 대표 “난 영원한 텔레마케터”
한 휴지업체 소비자상담실의 상담원부터 현재 윌토피아 대표까지 약 20년 동안 끊임없이 새로운 도전에 나섰던 지윤정 대표는 현재 대표이사의 자리가 ‘끝’이 아니라고 강조했다. 지난해 문을 연 윌토피아에서 색다른 강의… [이지숙 기자] 2011.06.07 18:01:17
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[교육업체 특집①] 윌토피아 “유니크한 강의로 교육생 사로잡는다”
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시장이 확대ㆍ전문화되고… [이지숙 기자] 2011.06.07 17:50:01
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