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[파워인터뷰] “미래 외식배달업계 이끄는 컨택센터 될 터”
컨택센터 업계에는 ‘외식업체 컨택센터는 단가를 맞출 수 없다’는 것이 정설처럼 퍼져있었다. 저렴한 단가, 꾸준하지 않은 주문 혹은 주문 폭주로 운영패턴이 타 기업과 완전히 달랐기 때문이다. 하지… [이지숙 기자] 2011.12.27 08:47:37
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“천편일률 HR세미나…강의평가제 통한 정리 필요”
“천편일률적인 HR세미나의 장점만 모으려고 노력했습니다. 좋은 컨텐츠로 승부하며 가격은 낮춰 많은 사람들이 와서 듣고 갈 수 있도록 준비한 만큼 좋은 결과가 있을 것이라 예상합니다”프로핸즈코… [이지숙 기자] 2011.11.18 10:11:14
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“경호원 일인다역 시대…업그레이드 안되면 도태”
세상이 점점 박복해져만 가는 오늘, 내 몸 하나 간수하기 어려운 게 현실이다. 학부모들은 자식 등하교 길을 걱정하는 날이 왔고, 가정 폭력도 이제는 어두운 시대상으로 그려지고 있다. 이를 반증하듯 경호업계가 날로 늘어가… [이지숙 기자] 2011.10.31 08:00:12
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[인터뷰] STM컨설팅 정미경 대표 “상담사위한 마중물 될 것”
“발전가능성에 목말라 있는 상담사들에게 STM컨설팅은 샘솟을 수 있는 에너지인 ‘마중물’이 되고 싶습니다”정미경 대표는 STM컨설팅을 ‘마중물&rsquo… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:40:06
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[교육업체 특집④] STM컨설팅 “상담사가 행복해질 수 있는 주춧돌…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:28:03
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[기업탐방] 실전노하우 담은 책 매년 발행하는 그린CS컨설팅
그린CS컨설팅은 남다른 이력을 갖고 있다. 벌써 두 차례 컨택센터 관련 책을 발간한 것이 바로 그것. ‘콜센터운영 실무노하우와 활용사례’와 ‘콜센터상담 성공노하우와 비전설계&rsq… [김상준 기자] 2011.10.11 09:02:35
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[인터뷰] “내부고발자 신변보호, 아웃소싱이라 안전”
최근 공공기관이나 민간기업에서 그동안 자체적으로 내부고발 시스템을 운영해 오고 있었다. 이러다 보니 내부 고발자에 대한 신변 보호가 취약하고, 또 고발을 하더라도 제대로 조치가 되지 않아 오히려 고발한 당사자가 피해… [김경태 기자] 2011.09.29 16:54:18
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리오맨파워 “채용대행은 블루오션, 자신있다”
파견시장이 산업 전 부분으로 사업 확장을 꾀하면서 전문성을 잃어버렸다는 지적이 제기되고 있다. 더군다나 상담사를 비롯해 파견인력 수급이 힘들어지며 전문성에 대한 사용기업의 요구는 점점 커져만 가는 상황이다. 이러… [김상준, 이지숙 기자] 2011.09.27 10:40:17
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[인터뷰] 메인컨설팅 김태연 대표 “상담사 출신 박사1호 될 터”
2005년 설립된 ‘메인컨설팅’은 컨택센터 교육업계의 ‘젊은기업’이다. 하지만 이는 뒤늦게 출발해서만은 아니다. 언제나 도전을 좋아하고 쉬지 않고 움직이는 김태연 대표가… [이지숙 기자] 2011.09.20 09:25:05
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[교육업체 특집③] 메인컨설팅 “스마트 컨택센터에 맞춤 서비스 제공…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.09.20 09:03:43
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[파워아웃소싱⑧]유니에스, 창립행사 홍대클럽서…‘도전경영’ 곧…
1990년 9월 설립돼 올해 창간 21주년을 맞은 유니에스는 우리나라 HR영역과 아웃소싱의 산업의 발전사를 지켜보며 그 속에서 함께 성장해 왔다. 지난해에는 헤드헌팅회사 프로핸즈코리아를 인수ㆍ합병하며 사업분야를 확… [이지숙 기자] 2011.09.06 16:49:35
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유비엠, 글로벌 전시사업 ‘선봉장’
글로벌 전시사업전문기업 유비엠은 국제회의 및 전시분야에 강점을 나타내며 한국에서 ‘한국컨텍센터산업전시회(CCECK)’를 비롯한 ‘아시아부직포산업전시회(ANEX 2012)&rsqu… [김상준 기자] 2011.08.23 10:35:17
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[파워아웃소싱⑦] 케이텍맨파워 “고부가가치 창조적 기업 될 것”
1986년 한국 최초의 인재파견사로 시작해 설립 이후 단 한번의 마이너스 성장 없이 25년을 버텨온 ‘케이텍맨파워’는 꾸준히 업계 선두자리를 지켜왔다. 탄생부터 지금까지 ‘국내 인재파… [이지숙 기자] 2011.07.26 09:59:42
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[파워인터뷰] 태동ITC 김진하 대표 “과감한 개혁 통해 10년 후 준비…
태동ITC가 지난 1일부터 김진하 대표를 새로운 대표이사를 맞고 새로운 출발선에 섰다. 2003년 태동ITC의 설립부터 함께 해온 김 대표는 주력 사업인 콜센터 산업을 한층 더 업그레이드시킴과 동시에 네트워크 사업으로 사… [이지숙 기자] 2011.07.26 08:34:18
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[파워인터뷰] 코어컨설팅 “중소기업 컨택센터 주치의 될 것”
15년간 컨택센터 업계에서 컨설턴트로 활약한 박종태 대표가 중소기업을 돕기 위해 발 벗고 나섰다. 그동안 쌓아온 실무경력과 경험을 통해 컨택센터 운영을 어려워하거나 컨택센터 관련 운영 노하우 및 지식을 필요로 하는… [이지숙 기자] 2011.07.18 18:11:29
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