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[따르릉! 여보세요] 해킹·바이러스·개인정보 유출 해…
“제 이름과 번호를 어떻게 알고 전화를 걸었죠?”, “전 그런 이벤트에 참여한 적이 없는데요?” 이 두 사례는 118상담센터로 걸려오는 전화 중 대표적 사례이다. 자신의 번호를… [이혜연 기자] 2012.02.20 14:36:03
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[콜센터 요모조모] 연중무휴 새터민 고민해결사 ‘탈북자 콜센터’
“남한사람과 결혼을 했는데 시어머니가 너무 괴롭혀요”, “북한여자 소개 좀 시켜주세요”, “북한에 있는 저희 가족들을 데려와야 하는데 어떻게 해야…… [이혜민 기자] 2012.02.14 08:55:22
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[고수열전] “운전기사 아웃소싱으로 1등 브랜드 될 터”
대기업 회장님과 가장 많은 시간을 보내는 건 누구일까? 보통 수행 비서를 떠올리기 쉽지만 그보다도 더 이른 시간부터 회장님 곁을 지키는 이들이 있다. 바로 회장님의 ‘운전기사’이다. 회장님보다 일… [이지숙 기자] 2012.01.10 08:34:44
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[파워인터뷰] “미래 외식배달업계 이끄는 컨택센터 될 터”
컨택센터 업계에는 ‘외식업체 컨택센터는 단가를 맞출 수 없다’는 것이 정설처럼 퍼져있었다. 저렴한 단가, 꾸준하지 않은 주문 혹은 주문 폭주로 운영패턴이 타 기업과 완전히 달랐기 때문이다. 하지… [이지숙 기자] 2011.12.27 08:47:37
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“천편일률 HR세미나…강의평가제 통한 정리 필요”
“천편일률적인 HR세미나의 장점만 모으려고 노력했습니다. 좋은 컨텐츠로 승부하며 가격은 낮춰 많은 사람들이 와서 듣고 갈 수 있도록 준비한 만큼 좋은 결과가 있을 것이라 예상합니다”프로핸즈코… [이지숙 기자] 2011.11.18 10:11:14
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“경호원 일인다역 시대…업그레이드 안되면 도태”
세상이 점점 박복해져만 가는 오늘, 내 몸 하나 간수하기 어려운 게 현실이다. 학부모들은 자식 등하교 길을 걱정하는 날이 왔고, 가정 폭력도 이제는 어두운 시대상으로 그려지고 있다. 이를 반증하듯 경호업계가 날로 늘어가… [이지숙 기자] 2011.10.31 08:00:12
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[인터뷰] STM컨설팅 정미경 대표 “상담사위한 마중물 될 것”
“발전가능성에 목말라 있는 상담사들에게 STM컨설팅은 샘솟을 수 있는 에너지인 ‘마중물’이 되고 싶습니다”정미경 대표는 STM컨설팅을 ‘마중물&rsquo… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:40:06
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[교육업체 특집④] STM컨설팅 “상담사가 행복해질 수 있는 주춧돌…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:28:03
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[기업탐방] 실전노하우 담은 책 매년 발행하는 그린CS컨설팅
그린CS컨설팅은 남다른 이력을 갖고 있다. 벌써 두 차례 컨택센터 관련 책을 발간한 것이 바로 그것. ‘콜센터운영 실무노하우와 활용사례’와 ‘콜센터상담 성공노하우와 비전설계&rsq… [김상준 기자] 2011.10.11 09:02:35
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[인터뷰] “내부고발자 신변보호, 아웃소싱이라 안전”
최근 공공기관이나 민간기업에서 그동안 자체적으로 내부고발 시스템을 운영해 오고 있었다. 이러다 보니 내부 고발자에 대한 신변 보호가 취약하고, 또 고발을 하더라도 제대로 조치가 되지 않아 오히려 고발한 당사자가 피해… [김경태 기자] 2011.09.29 16:54:18
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리오맨파워 “채용대행은 블루오션, 자신있다”
파견시장이 산업 전 부분으로 사업 확장을 꾀하면서 전문성을 잃어버렸다는 지적이 제기되고 있다. 더군다나 상담사를 비롯해 파견인력 수급이 힘들어지며 전문성에 대한 사용기업의 요구는 점점 커져만 가는 상황이다. 이러… [김상준, 이지숙 기자] 2011.09.27 10:40:17
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[인터뷰] 메인컨설팅 김태연 대표 “상담사 출신 박사1호 될 터”
2005년 설립된 ‘메인컨설팅’은 컨택센터 교육업계의 ‘젊은기업’이다. 하지만 이는 뒤늦게 출발해서만은 아니다. 언제나 도전을 좋아하고 쉬지 않고 움직이는 김태연 대표가… [이지숙 기자] 2011.09.20 09:25:05
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[교육업체 특집③] 메인컨설팅 “스마트 컨택센터에 맞춤 서비스 제공…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.09.20 09:03:43
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[파워아웃소싱⑧]유니에스, 창립행사 홍대클럽서…‘도전경영’ 곧…
1990년 9월 설립돼 올해 창간 21주년을 맞은 유니에스는 우리나라 HR영역과 아웃소싱의 산업의 발전사를 지켜보며 그 속에서 함께 성장해 왔다. 지난해에는 헤드헌팅회사 프로핸즈코리아를 인수ㆍ합병하며 사업분야를 확… [이지숙 기자] 2011.09.06 16:49:35
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유비엠, 글로벌 전시사업 ‘선봉장’
글로벌 전시사업전문기업 유비엠은 국제회의 및 전시분야에 강점을 나타내며 한국에서 ‘한국컨텍센터산업전시회(CCECK)’를 비롯한 ‘아시아부직포산업전시회(ANEX 2012)&rsqu… [김상준 기자] 2011.08.23 10:35:17
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