프라임경제

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[파워아웃소싱] 렉스코드, 필리핀 콜센터 시장은 '블루오션'

P사는 해외 IT 기업 H사의 국내 마케팅을 담당하고 있다. H사는 새 제품 소개와 세일즈를 P사가 진행하기를 원했다. H사는 기존 글로벌 콜센터를 이용하려고 했지만, 아웃바운드 경험이 전무 했고, 제품의 전문성, 높은 가격… [김경태 기자] 2012.12.11 09:33:04

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[파워인터뷰] 한승엽 대표 "고객센터 데이터 실력자로 거듭나기까지……

과거에도 종종 이슈가 됐던 '빅 데이터'는 최근 들어 중요성이 더욱 부각되고 있다. 알찬 자료가 최강의 무기가 된 현 상황에서 데이터를 통해 유용한 정보를 찾고 그것을 이용해 기업이 선… [김경태 기자] 2012.11.27 08:53:07

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[파워아웃소싱] 엠서비스 "복합아웃소싱기업 만들겠다"

21세기는 업무의 개선과 국제 표준의 확립문제가 중요한 경쟁 과제로 강조되고 있으며, 지식경영의 바탕에는 아웃소싱이 있다. 이런 아웃소싱업체 중 시설관리 전문기업으로 출발해 건물종합관리 분야에서 최상의 서비스를… [김경태 기자] 2012.11.20 09:10:04

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[파워아웃소싱] 커리어 "취업포털 기본, 잊지 않겠다"

우리나라 온라인 리크루팅 역사는 외환위기로 경제가 어려웠던 1998년 첫선을 보인 후 올해 14년째를 맞고 있다. 대부분 취업사이트가 대동소이한 서비스와 상품으로 역사만큼 진일보했다고 보기 어렵지만 선점효과와 브랜… [김경태 기자] 2012.11.14 09:26:30

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[파워아웃소싱] 박영진 대표 "직원 역량 강화…안정적 생활 최우선 과…

오늘날 내·외부적으로 급변하는 경영 환경에서 기업들은 자사의 시장 점유율 증대와 이윤 극대화를 위해 다양한 경영혁신을 추진하고 있다. 이와 더불어 많은 기업들은 보다 전문화되고 특화된 기업 경쟁력을 갖… [김상준·김경태 기자] 2012.11.13 16:37:29

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대기업 AS 서비스 못지않은 '중소기업 공동AS 콜센터'

누구나 한 번은 이른바 '스펙'이 비슷한 '대기업 제품'과 '중소기업 제품'을 두고 고민한 적이 있을 것이다. 값이 저렴하지만 제품고장의 우려를 갖고 중소기업 제품보다 대기업 제품을 선택한 고객들을 잡기위해 '중소기업 공동… [조국희 기자] 2012.11.06 09:19:06

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[따르릉! 여보세요] 분실폰과 주인의 징검다리 '핸드폰찾기콜센터'

'핸드폰을 잃어버리면 어떻게 찾을까', '누군가의 핸드폰을 주우면 어떻게 돌려주지?' 등에 관해 궁금한 적 있을 것이다. 우정사업본부(이하 우체국)를 통해 신고 접수된 분실폰을 주인에게 찾아주는 서비스를 제공 중인 콜센… [조국희 기자] 2012.11.01 08:11:07

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[파워인터뷰] 박종필 대표 "최고의 잡 컨설턴트 되도록 돕겠다"

지난 2006년 설립해 4년 만에 노동부에서 '근로자파견 우수기업'인증을 받고, 2010년 7월 노동부 정기지도점검 100% 적합판정을 받을 정도로 작지만 건실한 기업 대표가 있다. 바로 박종필 마루HR 대표다. 박 대표는 &qu… [김경태 기자] 2012.10.30 08:32:43

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[인터뷰] 박천웅 대표 "위기는 절호의 기회…새로운 미래 만든다"

스탭스가 14번째 생일을 맞았다. 13주년 이후 많이 달라진 스탭스는 10주년을 맞이해 신규 사업으로 취업지원 사업을 적극 추진한 결과 3년 만에 그 어느 회사 못지않게 상당한 브랜드 파워와 실적을 내는 회사로 성장했다. 이… [김경태 기자] 2012.10.23 10:36:34

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[기업탐방] 꺼지지 않는 열정, 살아 숨쉬는 '스탭스'

종합인재서비스 전문기업 스탭스(대표 박천웅)가 지난 2일 오전 약수동 본사에서 임직원 100여명이 참석한 가운데 창립 14주년 기념식을 가졌다. 스탭스는 지난 2010년부터 3년간 취업지원사업의 전개를 통해 회사 규모를… [김경태 기자] 2012.10.23 10:20:36

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[인터뷰] 자브라 마크레이 "고객 생각하는 마음 자체가 경쟁력"

기업이 고객과 소통 하는 가장 일반적인 형태는 콜센터 상담사를 통한 고객 응대 서비스다. 더 좋은 통화 품질로 고객에게 좋은 상담을 제공하기 위해 콜센터 구축 업체들은 센터 환경에 맞는 헤드셋을 찾고 있다. 하지만 상담사… [김경태 기자] 2012.09.25 08:30:12

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[따르릉! 여보세요] '엄친아'로 사랑받는 '120미추홀콜센터'

콜센터가 점점 진화하고 있다. 예전에는 한 분야 상담에 집중된 콜센터가 많았던 반면 근래에는 △시정정책 △문화 △관광 등 상담까지 확대되고 있는 추세다. 뿐만 아니라 생활문의상담까지 다양한 상담 서비스를 제공하는 콜… [조국희 기자] 2012.09.18 09:59:17

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'쉬운복사' 같은 '쉬운 고용' 자폐장애인 근로자일터 '제이앤조이'

장애인들이 근무하고 자립할 수 있는 공간이 늘어나고 있다. 올해 4월 장애인고용촉진기간을 두고 각 기업에서 장애인들을 고용하는 ‘따뜻한 사업’을 진행하고 있으며, 정부는 장애인의무고용제를 강… [이혜연 기자] 2012.09.11 09:00:51

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[따르릉! 여보세요] 행복온도 전달하는 '경동나비엔 콜센터 1588-11…

‘의식주’는 사람들에게 없어선 안 될 3가지 필수사항이다. 특히 ‘주’에 해당하는 집은 따뜻함과 편안함을 제공하는 안식처에 해당된다. 한편 따뜻함을 전해주기 위해 노력하… [이혜연 기자] 2012.09.05 08:02:26

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[따르릉! 여보세요] 근로자 챙기는 만능해결사 '고용노동부 1350'

“신속한 응대, 친절한 상담, 정확한 안내” 고용노동부 고객상담센터 1350에서 근로자들을 위해 내건 운영목표다. 1350은 하루 약 1만건, 연간 300만건의 전화 상담이 이뤄지고 있다. 고객이 고용&m… [이혜연 기자] 2012.08.28 08:47:27

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