프라임경제

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[인터뷰] 오치웅 에스엔씨씨 대표 "칼날 위 비즈니스는 없다"

"안녕하세요, 지난 ○○○이벤트에 응모하셨죠. 당첨 축하드립니다. 이번 이벤트 당첨으로 ○○○혜택을 드리고 있고, 추후 ○○○보험사에서 연락이 갈 것인데 받을 의향이 있으신지요?" 누구나 한 번 이… [김경태 기자] 2013.05.24 10:36:22

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[마음치유사⑤] 이정례 심리상담사 "감정노동, 상담사 찾는 습관부터…

쉴 새 없이 전화를 받으며 고객이 만족할 때까지 최선의 서비스를 제공하는 노동자. 그 어떤 상황에서도 한결같은 친절함을 보이기 위해 사소한 개인의 감정을 절제하며 노동을 제공하기에 감정노동자라 불린다. 지난 14일, 서… [이혜연 기자] 2013.05.22 15:44:35

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스트레스 근로자들의 행복주치의 '서울시 근로자건강센터' 가보니…

직장인 스트레스가 심각한 사회문제로 떠올랐다. 각종 조사 등에 따르면, 직장인 4명 중 3명은 회사우울증에 시달리고 있으며, 직무 스트레스의 정도는 갈수록 심해지고 있다. 이런 가운데 직장인 직무 스트레스 해소와 정신건… [이혜연 기자] 2013.05.22 15:33:13

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[고수열전] 김영휴 씨크릿우먼 대표 "아름다운 인생, 새로운 도전으로…

'헤어웨어'라는 패션 카테고리를 대중에 소개하고 상품화한 기업이 있다. 바로 김영휴 대표가 있는 '씨크릿우먼'이 그곳이다. 씨크릿우먼은 지난 2006년 창립돼 '인간의 새로운 의생활을 창조한 기업'이라는 기업 비전을 모토… [김경태 기자] 2013.05.20 13:27:59

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[따르릉! 여보세요] 소비자 목소리, 한마음으로… 1372 소비자상담센…

노인을 겨냥한 소비자 피해사례가 늘고 있다. 한국소비자원 대전본부에 따르면 지난해 대전·충청 지역 60세 이상 고령 소비자 피해상담 수는 총 2790건으로 전년대비 40% 가까이 증가했다. 그중 1위는 특수판매… [조국희 기자] 2013.05.16 18:16:44

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브로드씨엔에스, 콜센터 구축에서 ASP까지 '고객 맞춤 서비스'

콜센터 산업은 기업의 경영 방향에 따라 매년 성장을 거듭하고 있다. 브로드씨엔에스는 콜센터 ASP 시장에 뛰어든 선두주자로, 글로벌 UC, IPCC 솔루션 전문회사의 최대 파트너 역할과 함께 다양한 IPCC 부가솔루션에 대한… [김상준·이혜연 기자] 2013.05.14 18:33:55

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[인터뷰] 장의성 한국잡월드 이사장 "일탈 청소년? 없다"

지난 10일. 아침부터 내리는 비 때문인지 도로상황이 그리 좋지 않아 걱정이었다. 그 이유는 세계에서 유일하게 청소년 직업체험관을 운영하고 있는 한국잡월드를 방문하기로 했기 때문이다. 경기도 성남에 위치하고 있어 서… [김경태 기자] 2013.05.14 10:25:16

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[따르릉! 여보세요] 철저하게 '고객중심' 산업인력공단 '1644-8000'

근로자 평생학습, 직업능력개발훈련 등 한국산업인력공단(이하 공단)이 시행하는 시험에 응시하는 인원은 연간 200만명을 넘어선다. 그만큼 문의 전화도 엄청나다. 공단은 고객 위주 서비스와 다양한 채널에서 요구되는 민원… [조국희 기자] 2013.05.10 18:27:49

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[인터뷰] "비정규직 문제, '도급'에서 찾다" 김남빈 생산도급연구소 소…

최근 불법파견에 대한 사회의 관심이 높다. 불법파견은 대부분 잘못된 생산도급계약에서 비롯되는 것으로, 도급계약상 업무 지휘감독을 하지 못하게 돼 있지만 관행처럼 이어오던 것이라 생산도급업체에서는 이의 제기를 제… [김경태 기자] 2013.05.07 18:11:07

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[마음치유사4] 교보생명, 고객·상담사 쌍방만족 '힐링'

감정노동자로 불리는 콜센터 상담사들. 연일 열악한 근무환경과 악성민원에 시달리던 이들에게 '힐링' 바람이 불고 있다. 교보생명 고객만족센터는 상담사들의 '고충처리위원회'를 꾸리고, 업무 스트레스와 고충… [이혜연 기자] 2013.05.03 14:31:37

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[따르릉! 여보세요] '웬만하면 다들 감동…' 5678고객센터 '1577-56…

큰맘 먹고 DSLR카메라를 구입한 뒤 집으로 돌아가던 길. 카메라가 든 쇼핑백을 지하철 5호선에 그만 두고 내렸다. 순간 앞이 깜깜. 잃어버릴 가능성을 생각하면서도 5678고객센터에 신고했다. 5678고객센터는 '상일동역'에… [조국희 기자] 2013.05.02 16:22:19

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[인터뷰] 김관봉 한국전력공사 마케팅처 고객감동팀장

"언어폭력 및 성희롱을 일삼는 막무가내형 고객 전화를 받고 힘들어 하는 상담사를 지켜볼 때마다 마음이 무겁다. 물론 모든 고객에게 친절한 상담을 제공해야하는 대고객 접점인 고객센터이지만 비상식적인 폭언과… [조국희 기자] 2013.04.30 08:48:58

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[따르릉! 여보세요] KSQI 6년 연속 '우수콜센터' 선정, '한국전력공사…

고객들의 권익을 대변하고 그들의 목소리에 귀를 기울이고 있는 고객센터의 중요성은 너무나도 자명하다. 이에　지난 2001년, 고객의　편의를 도출하고자 '24시간 One Call, One stop 서비스'를 도입한 곳이 있다.… [조국희 기자] 2013.04.30 08:27:10

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[파워아웃소싱] 엠피씨 조성완 부사장, 최고 무기는 '10년 이상 근속자…

지난 1991년 설립 이후 현재 국내에서 콜센터 운형대행 서비스와 콜센터 시스템 구축을 동시에 진행 중인 MPC(대표 조영광·이하 엠피씨)는 2005년 12월 국내 아웃소싱업계 최초로 코… [김경태 기자] 2013.04.29 14:21:15

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[파워아웃소싱] 코즈엘, 2020년 매출 500억 자신하는 이유

국내 1700여개 헤드헌팅 회사 중 30명 이상 직원을 보유하면서 10년 이상 경험을 가진 회사는 많지 않다. 프리랜서 개념으로 일하고 있는 곳이 대부분이기도 하다. 때문에 직원 모두가 정규직으로 오랜 경력을 갖춘 회사가 눈… [김경태 기자] 2013.04.26 16:22:30

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