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[칼럼] AI 시대, 사람과 융합하지 못하는 BPO의 미래는 없다
생성형 AI와 AI 에이전트의 발전은 고객상담과 업무처리 방식을 근본적으로 변화시키고 있다. 과거 사람이 담당하던 단순문의, 정보검색, 상담내용 정리 등은 AI가 대신하면서 컨택산업도 새로운 전환점을 맞고 있다.그러나 B… [박남구 대전광역시컨택센터협회장] 2026.09.29 14:04:17
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AI 비용까지 BPO 몫?…컨택센터 '운영·시스템 통합발주'가 돌파구
생성형 인공지능(AI)이 컨택센터에 빠르게 스며들면서 BPO 시장의 경쟁 공식이 바뀌고 있다. 상담 인력을 얼마나 안정적으로 확보하고 효율적으로 운영하느냐가 핵심이었던 시장에서 이제는 AI와 데이터, 사람을 결합해 얼마… [김상준 기자] 2026.09.29 14:03:51
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김민석, '정청래표 공천' 지운다
더불어민주당이 6·3 지방서거가 끝난 지 넉 달 만에 공천제도를 다시 손본다. 김민석 지도부는 최근 공천에서 드러난 문제를 연말까지 점검하고 새로운 기준을 마련한다는 방침이다.민주당은 29일 오후 국회에서 신정훈 의… [안소정 기자] 2026.09.29 14:03:32
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[기고] 제대군인의 새 출발
해마다 많은 군 장병이 전역 후 새로운 직업을 찾아 사회로 나선다. 군에서 오랜 시간 맡은 임무에 책임을 다해온 이들에게 전역은 하나의 경력이 끝나는 시점이면서 동시에 새로운 경력을 시작하는 출발점이기도 하다.제대군… [이현병 방산기업 HR 채용담당자] 2026.09.29 14:03:01
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젠슨 황, 밴 플리트 상 수상…이재용·최태원도 축하
젠슨 황 엔비디아 최고경영자(CEO)의 '밴 플리트상' 수상을 축하하기 위해 이재용 삼성전자(005930) 회장, 최태원 SK(034730)그룹 회장이 28일(현지시간) 미국 뉴욕에 모였다.황 CEO는 한미 경제 협력의 핵심 분야인 인… [박지혜 기자] 2026.09.29 14:02:36
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대우건설, 대형 국책사업 보폭 넓힌다 '토목 경쟁력 강화'
대우건설(047040)이 8686억원 규모 용인 반도체 국가산업단지 조성공사를 따내며 대형 국책 인프라 사업에서 보폭을 넓히고 있다. 가덕도신공항 부지조성과 홍천양수발전소 등에 이어 국가 핵심 인프라·첨단산업 기반 조… [전훈식 기자] 2026.09.29 14:02:10
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[카드] KB국민카드, 에스와이폴라리스와 'AI 에이전트' 결제 검증
KB국민카드는 에스와이폴라리스와 '인공지능(AI) 에이전트 기반 결제 검증 공동 실증'을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 29일 밝혔다.… [김우진 기자] 2026.09.29 13:57:14
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[카드] LS전선, 인공지능 데이터센터용 전력기기 신제품 공개
LS전선이 인공지능(AI) 데이터센터용 전력기기 신제품을 출시하고 전력 솔루션 사업 영역을 서버랙 내부까지 확대한다.LS전선은 LS머트리얼즈와 함께 29일부터 30일까지 싱가포르에서 열리는 '데이터센터 월드 아시아… [조택영 기자] 2026.09.29 13:46:44
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[카드] 카카오, 카톡 채널 AI 고객 응대 고도화
카카오(0356720)는 카카오톡 채널에서 고객 문의에 답변하는 인공지능(AI) 서비스인 '카나나 상담 매니저'를 업데이트했다고 29일 밝혔다.… [권수영 기자] 2026.09.29 13:45:51
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보이스피싱 피해 첫 1조원 돌파…전화·문자 통한 접근 94%
지난해 보이스피싱 피해액이 사상 처음으로 1조원을 넘어섰다. 검찰·경찰·금융감독원 등을 사칭한 범죄 피해가 급증한 가운데 올해 발생한 보이스피싱의 최초 접근 수단 가운데 전화와 문자가 차지하는 비중은 94%에 달했… [박대연 기자] 2026.09.29 13:44:53
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[카드] KB손해보험, 'AI 에이전트' 경진대회 개최
KB손해보험은 임직원이 자신의 업무에 필요한 인공지능(AI) 에이전트를 직접 설계하고 구현하는 '언더커버 에이전터스(Undercover Agenters)'를 개최했다고 29일 밝혔다.… [김우진 기자] 2026.09.29 13:38:19
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명문대 경영동아리 출신 '정보카르텔' 적발…200억원대 부당이득 혐의
명문대 경영동아리와 글로벌 컨설팅회사 출신 금융전문가들이 인수·합병(MA) 관련 미공개정보를 장기간 공유하며 200억원 이상의 부당이득을 취한 혐의로 금융당국에 적발됐다.금융위원회·금융감독원·한국거래소로… [박대연 기자] 2026.09.29 13:23:01
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영덕군, 교정시설 유치 가능 지역 발굴 착수···주민 의견 반영
영덕군이 법무부의 국립 교정시설 조성 공모에 대비해 관내에서 사업 대상지를 찾기 위한 사전 검토에 착수했다.영덕군은 특정 읍·면을 미리 정해놓고 사업을 추진하는 방식이 아니라, 지역별 여건과 주민 의견 등을 폭넓게… [최병수 기자] 2026.09.29 13:16:05
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경북신용보증재단, 고졸인재 2년 연속 채용 ···지역 청년 취업문 넓힌…
경북신용보증재단이 지역 고등학교 졸업예정자에게 공공기관 취업의 문을 열고, 지역 청년의 조기 사회진출을 지원하는 채용을 2년째 이어가고 있다.경북신용보증재단(이사장 김중권)은 지난 28일 재단 대회의실에서 고졸… [최병수 기자] 2026.09.29 13:15:44
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수성구, AI 키우고 미래교육 높이고···민선 9기 조직개편 단행
대구 수성구가 민선 9기 구정의 핵심 과제를 뒷받침하기 위해 행정조직을 AI와 미래교육, 주민안전 중심으로 재편한다.수성구는 30일부터 새로운 조직체계를 적용하고, 변화하는 행정수요에 보다 신속하게 대응한다는 방침이… [최병수 기자] 2026.09.29 13:15:13
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