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권익위, 다양한 지혜·의견 수렴한 실무형 매뉴얼 마련
국민권익위원회(이하 권익위)는 지난 2011년 7월18일 고충민원특별조사팀(이하 전담팀)을 출범시켰다. 전담팀은 해결이 되지않은 고질적인 민원을 처리하기 위해 만들어졌고 상담사들의 대한 악성 민원은 시스템구축이 아… [김경태 기자] 2013.08.06 13:37:51
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한전, '악성민원 대응 매뉴얼' 구축 상담사 근로의욕 고취
한국전력공사(이하 한전)은 지난 7월22일 악성민원 대응 매뉴얼을 도입했다. 그 이유는 월 평균 1500여 통 가량의 악성민원이 들어와 상담사들의 스트레스와 근무만족도가 낮아졌기 때문이다.또 최근 이슈화되고 있는 감정… [김경태 기자] 2013.08.06 13:27:53
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서울시 120다산콜센터, 악성민원 강력 대응 할 터
최근 감정노동자의 애환이 언론매체를 통해 사회 이슈화 되면서 감정노동자에 대한 관심이 높아지고 있다.감정노동자들은 감정억제로 인해 심리적 불안(우울증, 짜증, 분노) 유발, 상담품질 저하, 이직률 증가 등 피해가 적지… [김경태 기자] 2013.08.06 13:23:49
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새누리당이 선택한 일자리 창출 1번지 '콜센터'
여야가 극한으로 대치 중인 가운데 민주당은 광장으로 새누리당은 민생 현장 방문으로 8월 정국을 스타트해 관심을 모으고 있다.박근혜정부의 핵심 국정 목표의 하나인 '고용률 70%'달성을 위한 선결 과제인 '반듯한 시간제… [이종엽 기자] 2013.08.06 13:23:45
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기재부, 8월 그린북에서 '경제 회복조짐' 진단
정부가 2분기 경제지표 개선을 근거로 경제 '회복조짐'이 보이고 있다는 진단을 내렸다.6일 기획재정부는 '8월 경제동향(그린북)'에서 물가안정 흐름 속에 고용증가세 확대와 맞물려 광공업생산·소비·투자 등 실물지표가 지난달에 비해 개선됐다고 밝… [정금철 기자] 2013.08.06 12:13:20
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"방통위 쉬는 날이라 가능해요"…이통사 보조금 '위험수위'
이동통신 시장의 보조금 과열경쟁이 여전히 우려되고 있는 것으로 나타났다. 방송통신위원회는 이에 대해 정해진 보조금을 초과했다면 조사 후 제재를 취할 수 있다는 입장을 다시 한 번 밝혔다.지난달 30일부터 KT(03020… [최민지 기자] 2013.08.06 11:39:39
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[인사이드컷] 스마트한 세상, 천국 or 지옥?
성폭력, 가정폭력, 불량식품과 함께 4대 사회악으로 지정된 '학교폭력'이 갈수록 진화하고 있는데요. 가해학생 연령이 점점 낮아지는가 하면 폭력성이나 정신적 압박수위는 점점 높아지고 있다고 합니다.학교폭력 이야기와 상… [이보배 기자] 2013.08.06 11:15:51
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토니모리, 러시아 매장 오픈…극동亞 진출 본격화
토니모리는 러시아 IZOLIT-DV 총판과 계약을 체결하고 로스토브-나-도누(Rostov-na-Donu)시와 울란우데(Ulan-Ude)시에 각각 단독매장 1호점과 2호점을 연이어 오픈하며 러시아 시장에 본격적으로 진출한… [전지현 기자] 2013.08.06 10:36:38
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'1억7500만원 규모' 에스코넥 위조주권 발견
한국예탁결제원(대표 김경동)은 5일 오후 4시경 주권실물 예탁접수 과정에서 정교하게 위조된 '에스코넥(096630)' 주권 15매를 발견, 경찰에 수사의뢰했다고 6일 밝혔다. 5일 종가기준 시가 1억7500만원 상당, 총 15만주… [정금철 기자] 2013.08.06 10:18:35
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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : e-Mail과 커뮤니케이션 위험(1)
2013년 7월, 마이크로소프트(MS)사가 글로벌 정보조사기관인 입소스(ipsos)에 의뢰해 세계 32개국의 정보근로자 1만 명을 대상으로 조사한 결과, 기업 내에서 가장 자주 쓰는 소셜 도구는 이메일(e-Mail)로서 그 사… [박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013.08.06 10:15:48
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팬택 '베가 LTE-A'의 놀라운 스펙, 하나씩 살펴보니…
팬택(대표이사 부사장 이준우)이 '베가 LTE-A'를 공개하고, 8월 중순부터 SK텔레콤을 통해 판매한다고 6일 밝혔다.대한민국 LTE-A 시대의 진정한 스마트폰을 표방, 세계 첫 지문인식 기능을 지원하는 LTE-A 스마트… [나원재 기자] 2013.08.06 10:06:15
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'전 대표 횡령' 도화엔지니어링 급락
한국거래소는 6일 코스피 상장사인 도화엔지니어링(002150) 김영윤 전 대표이사 회장의 횡령혐의 보도에 대한 조회공시를 요구했다. 답변기한은 이날 오후 6시까지다.이날 서울중앙지검 특수1부(부장 여환섭)는 4대강 사업 과정에서 수백억원대 회사자금을 빼돌려 비자금을… [정금철 기자] 2013.08.06 10:05:26
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순천 신대지구 중흥6차 분양예고…단일브랜드 8300가구 신기록
충남 세종시와 전남 순천지역에 아파트를 대량으로 공급해 시공능력평가(옛 도급순위) 순위가 급상승하고 있는 중흥건설(전국 63위)이 순천 신대지구 6차 아파트 931가구에 대한 주택건설사업계획승인을 얻어 빠르면 9월께… [박대성 기자] 2013.08.06 10:04:49
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건강보험공단 "고객님 고발돼서 당황하셨어요?"
건강보험공단은 전체 고객센터 일반상담사 1276명을 대상으로 지난 2월25일부터 27일까지 3일간 언어폭력 실태조사를 실시했다.조사결과에 따르면, 최근 1년 내 언어폭력을 경험했다고 응답한 상담사는 96.6%였으며, 이… [김경태 기자] 2013.08.06 10:00:56
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KB국민카드, 악성고객 유형 객관적 기준 명시
카드나 보험 콜센터는 그동안 악성민원에 많은 피해를 입어 왔다. 카드사의 경우 카드 분실로 인해 피해를 입은 고객의 악성민원이 많았고, 보험은 막무가내로 보험금을 지급해 달라는 악성민원이 많았다.이에 최근 기업들은… [김경태 기자] 2013.08.06 09:56:18
2012-08-26 ~ 2013-08-26
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