[프라임경제]지식경제부 우정사업본부(본부장 남궁 민)는 우체국금융콜센터가 한국표준협회에서 인증하는 ‘KS인증’을 획득했다고 17일 밝혔다. 우체국금융 콜센터(☎1588-1900)는 상담사 170명이 하루 평균 약 1만1,300건의 상담을 처리하고 있다.
KS인증 심사기준인 품질경영 표준화, 서비스 운영체계, 서비스 운영, 인력관리, 시설장비, 안전관리 및 서비스 심사에서 합격점을 받았다. 특히 고객응대 응답률(98.0%)과 대기시간(6초) 단축 등 상담품질 면에서 매우 우수한 평가를 받은 것으로 알려졌다.
남궁 민 본부장은 “VOC(Voice Of Customer) 관리시스템을 통해 고객의 소리를 분석해 응대 요령을 표준화하는 등 상담 품질을 지속적으로 향상시켜 왔다”면서 “이번 KS인증으로 더욱 더 고객의 소리를 마음으로 들어 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
