구자준 회장 “기본 지켜야 고객 희망 지킨다”

LIG손해보험, 완전판매 강화·부서평가 인사고과에 반영

[프라임경제] LIG손해보험 구자준 회장은 27일 사내 전체임원회의를 주재하면서 지속가능경영을 위한 종합보고를 받고 “기본을 지켜야 고객의 희망을 지킬 수 있다”고 강조하고 완전판매 등 모집질서 준수에 대한 강한 메시지를 전달했다. 

<사진=LIG손해보험 구자준 회장이 ‘고객의 희망을 지키기 위해 기본을 지킬 것’을 주문하는 모습>

구자준 회장은 이 자리에서 완전판매 등 모집질서 준수 강화에 대한 구체적 방안을 마련해 직접 보고할 것을 주문했다.

아울러 신규계약에 대한 고객자필서명, 청약서부본전달, 상품설명 및 약관전달, 실손의료비 중복조회 등 영업활동의 기본이 제대로 이루어졌는지 계약건별로 철저히 점검하고 제대로 이루어지지 않은 부분에 대해서는 정확하게 보완하라고 지시했다.

이와 함께 완전판매 등 모집질서와 관련된 지표를 부서평가 및 개인별 인사고과, 승진급에 반영하라고 지시했다.

구자준 회장은 “보험은 고객이 어려운 상황에 처했을 때 고객을 지키고 보호해 줄 수 있는 희망” 이라고 역설하면서 이러한 “고객의 희망을 지키기 위해서는 보험계약 시에 보험계약의 기본인 완전판매를 준수 할 때 가능하다. 기본을 지키지 않는 보험모집은 고객의 희망을 저버리는 것”이라고 말했다.

구자준 회장의 강력한 메시지에 따라 LIG손해보험은 완전판매 등 모집질서 준수와 관련된 사내교육 및 모니터링 시스템을 한층 강화하고 부서 및 개인별 평가에 모집질서 준수 지표를 즉시 반영하기로 하였다.

이에 앞서 LIG손해보험은 지난 18일 장남식 사장을 비롯 개인영업 총괄 산하 임직원과 영업가족300여 명이 모인 가운데 ‘고객희망 지키기’ 선포식을 갖고 ‘고객은 건강하고 행복한 삶을 희망한다’, ‘고객은 먼저 다가서는 우리를 희망한다’라는 3대 고객 희망을 정하고, 이를 소중히 지켜낼 것을 다짐하는 시간을 가진 바 있다.