[프라임경제]듀오아카데미(대표 김혜정, www.duoacademy.co.kr)는 한국도로공사 남해고속도로 ‘진영 휴게소 서비스 교육’을 진행한다고 2일 밝혔다.
진영휴게소(한도산업㈜, www.handoway.co.kr) 에서 진행되는 이번 교육은 휴게소 직원들을 대상으로 서비스 현장코칭, 서비스 커뮤니케이션, R/P 경진대회 과정을 바탕으로 8월까지 진행될 예정이다.
‘HUE(休) 서비스 교육’으로 진행되는 이번 교육은 ‘맞춤 고객만족 서비스, 고객감동 서비스 매너 스킬, 충성고객 만드는 불만고객 응대스킬’ 등 서비스 매너를 체득화하고 긍정적 마인드로 변화할 수 있는 학습자 참여중심의 액티브러닝 교수법으로 이뤄진다. 고객만족 향상을 위한 서비스 현장코칭도 함께 진행.
작년 한국도로공사의 `휴게소 고객만족도 조사`에서 95점으로 전국 3위를 차지한 바있는 진영휴게소는 본격적인 휴가철이 시작 되기 전 만반의 준비를 통해 직원들의 서비스 마인드 역량을 강화하고 고객 감동을 실천하며 올해는 고객평가 1위를 목표로 하고 있다.
이번 교육을 듣고 있는 진영 휴게소 한 직원은 “일대일 현장코칭을 통해 평소 어려워했던 고객과의 면대면 상황을 개선할 수 있었다”며 “남해고속도로 운전자들의 오아시스 진영휴게소에 고객들이 좀더 편안하고 기분 좋게 머무르다 갔으면 좋겠다.”고 말했다.
한편, 본격적인 휴가철을 맞아 전국 곳곳의 고속도로 휴게소에서는 서비스 업그레이가 한창이다. 남해고속도로 ‘남강휴게소’는 전 직원 웃음치료사 자격증 취득을 목표로 하고 있으며, 경부고속도로 상행선 마지막 휴게소로 유명한 ‘죽전휴게소는’ 휴게소 내에 서비스 교육실을 마련하며 고객을 위한 Free Five 서비스를 시행하고 있다.
